Iberostar Hotels and Resorts - Recherche de disponibilité

Foire aux questions


Comment fonctionne les procédures de check-in et check-out?

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Pour les sorties sur notre navire-hôtel, les lundis (circuit de 4 ou 7 jours), le check-in à bord du navire peut se faire entre 14h00 et 15h30. Pour les sorties les vendredis (circuits de 3 à 7 jours), le check-in s’effectue entre 15h00 et 16h30.

Pour faire le check-in, vous devez vous présenter à la réception de navire avec votre carte d’identité ou votre passeport, votre visa, le localisateur de la réservation et votre carte de crédit. Le personnel de réception vous assignera votre chambre et vous donnera votre clé.

La sortie de la chambre ou check-out se fait sur tous les circuits entre 7h30 et 8h30. Au moment de quitter le navire, vous devez vous présenter à la réception pour laisser la clé de votre chambre et payer votre facture.

L’heure d'arrivée le jour du débarquement est à 8h00 du matin.

Aucun enfant âgé de moins de 10 ans n'est accepté à bord.

Uniquement deux bagages par personne sont acceptés.

Documents légaux : les clients américains nécessitent un passeport et un visa pour le Brésil.



Quelles est la politique d’annulation?

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  • Si vous devez ANNULER totalement votre réservation, une pénalité de deux (2) nuits par chambre réservées à l’origine sera appliquée si vous nous le notifiez sept (7) jours avant ou plus, avant votre date d’arrivée prévue. Si vous nous notifiez votre annulation au moins sept (7) jours à l’avance, aucun type de remboursement ne sera effectué.
  • Si vous ne vous présentez pas à l’hôtel à la date d’arrivée, nous garderons votre réservation jusqu’à 12h00 le jour suivant. Si vous ne vous êtes pas enregistré à l'hôtel à cette heure ou mis en contact d'une manière ou d’une autre avec l’hôtel pour expliquer les circonstances de votre retard, votre réservation sera annulée et aucun type de remboursement ne sera effectué.
  • Vous pourrez MODIFIER la réservation de votre chambre jusqu’à un maximum de 3 fois, au moins sept (7) jours avant la date de votre arrivée à l'hôtel et sans pénalité UNIQUEMENT :
    • Si la modification de la réservation ne suppose pas un changement d’hôtel dans un pays différent de celui de votre réservation actuelle ;
    • Et dès lors qu’aucun changement ne se produit au niveau des chambres de votre réservation actuelle, tant en ce qui concerne le nombre de chambres que le nombre de nuits réservées pour chacune d'entre elles.


Comment procède-t-on pour le règlement ?

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  • Le paiement se fera en fonction du tarif sélectionné.
  • Ce dernier sera dûment détaillé dans le processus de réservation de www.iberostar.com.
  • Certains tarifs peuvent être soumis à un prépaiement au moment de confirmer votre réservation.


Pourquoi réserver online?

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  • Meilleur prix online garanti.
  • Sans frais de gestion par réservation.
  • Paiement sécurisé, certifié par Verisign moyennant un encryptage de 128 bits.
  • Clause de confidentialité : toute l’information que vous nous fournirez sera traitée dans un cadre sécurisé.
  • Information détaillée, complète et mise à jour des fiches descriptives des hôtels.
  • Rapidité et confort.
  • Confirmation immédiate.
  • Réservez 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Iberostar.com est un site Internet accessible à partir des : iPhone, IPad, Android et Windows7



Conditions particulières concernant l'engagement auprès des hôtels.

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I. CONDITIONS PARTICULIÈRES DE LA RÉSERVATION
POLITIQUE D’ANNULATIONS ET DE NON-PRÉSENTATIONS:

II. CONDITIONS PARTICULIÈRES DE SOUSCRIPTION SUR IBEROSTAR.COM
  1. 1. Introduction
  2. La plateforme de réservation portal-interactiv.com, accessible à partir du site internet iberostar.com est gérée par l’entité PORTAL INTERACTIV, S.L. société unipersonnelle, (ci-après dénommée IBEROSTAR ou le Portail) qui met à la disposition des utilisateurs l’information relative aux séjours hôteliers, et vous autorise à effectuer votre réservation sur ce même site Internet, ou en joignant le Service Client ou directement l’hôtel sélectionné.

  3. 2. Souscription des services de réservation online
    1. 2.1. Il s’agit d’un accord entre PORTAL INTERACTIV, S.L. et l’Utilisateur.
    2. 2.2. L’utilisation de ce site ainsi que la souscription de services et produits qui y sont disponibles induit l’acceptation des normes d’utilisation et des conditions générales de souscription dans sa dernière version. Pour ce faire, nous vous conseillons de lire attentivement lesdites conditions, avant d’effectuer votre réservation, et ce chaque fois que vous accédez à notre site Internet étant donné que le Portail se réserve le droit de changer, modifier, ajouter ou éliminer à tout moment une partie desdites conditions générales.
    3. 2.3. Seules les pages qui figurent sur le plan du site Internet font partie du site Internet.


  4. 3. Conditions de réservation
    1. 3.1. La réservation de nuits d’hôtel sur ce site Internet sous-entend l’adhésion et l’acceptation de la part du client de toutes et chacune des conditions ici mentionnées.
    2. 3.2. Par le biais du site Internet seules sont admises les réservations individuelles ou concernant des groupes de moins de 10 chambres; afin de connaître et contracter des tarifs pour des groupes de plus de 9 chambres, vous devez vous adresser à notre département groupes à l’email: callcenter.grupos@iberostar.com ou bien contacter le call center dont le numéro de téléphone figure en haut du site Internet.

      Le Portail se réserve le droit d’annuler unilatéralement et d’appliquer les conditions de paiement et/ou d’annulation si elles diffèrent de celles qui ont été initialement contractées via le site Internet, s’il s’agit de réservations dont on constatera ou supposera qu’individuellement ou conjointement elles dépassent 9 chambres
    3. 3.3. En acceptant les clauses suivantes, vous déclarez et acceptez:

    4. 1) Être majeur et disposer de votre pleine et entière capacité juridique pour effectuer une réservation, et vous reconnaissez comprendre l’intégralité des conditions qui sont décrites sur le site Internet.
      2) Que les informations fournies lors de la réservation on-line sont véridiques, complètes et concises.
      3) Que l’accès au site Internet se fait sous l’entière responsabilité de l’utilisateur.
      4) Dès lors que vous avez soumis votre demande, votre réservation sera assujettie aux présentes conditions particulières de souscription et par conséquent, à la politique d’annulations/non-présentations susmentionnées.
      5) IBEROSTAR confirmera la demande de votre réservation par e-mail sous un délai de 24 heures après avoir reçu correctement votre demande. Dans le cas où vous ne receviez pas cet e-mail, votre demande de réservation sera jugée non validée.
      6) Une fois la réservation effectuée, il y aura archivage du document électronique qui l’a généré et vous pourrez à tout moment accéder à ce dernier.
      7) Que vous confirmez la réservation demandée, à savoir, les informations indiquées, le nombre de chambres, de personnes et l’Hôtel sélectionné.
      8) Les conditions et les prix de la réservation, sont ceux qui sont expressément stipulés dans les conditions tarifaires incluses expressément sur le site sur lequel vous effectuez la réservation.
      9) Que l’Usager ou les personnes qui profiteront de la réservation soient les titulaires de la carte de crédit utilisée pour réaliser le paiement.
      10) Concernant la relation avec le Portail, ce dernier vous donne la possibilité de réserver les chambres de l’hôtel sélectionné via le site Internet, mais ne propose aucun type de prestation hôtelière relevant de sa responsabilité.
      11) En fonction du tarif sélectionné le paiement se fera lors de la confirmation de la réservation ou à l’hôtel sélectionné. Dans la seconde hypothèse, s’il s’agit d’annulations ou de non présentations (no shows), il y aura annulation de la réservation et vous serez débité de la somme établie dans les conditions tarifaires;.
      12) Les offres ne seront valables que pendant la durée où elles sont accessibles aux destinataires du service.
      13) IBEROSTAR se réserve le droit de modifier les réservations qui ont pu pâtir d’une erreur du système, de tierces personnes ou qui sont dues à d’autres aléas imprévus. Si c’était le cas, le client sera informé par écrit du prix en vigueur et/ou des alternatives à envisager. Dans le cas où les nouvelles conditions n’étaient pas acceptées, le client sera en droit d’annuler sa réservation sans aucun frais supplémentaire. Sans réponse du client sous 48h à partir de la modification de la réservation, IBEROSTAR procèdera à l’annulation de la réservation sans aucun frais pour le client.
      14) IBEROSTAR se réserve le droit d’annuler unilatéralement la réservation s’il détecte un quelconque incident avec la carte de crédit utilisée pour réaliser le paiement ; un défaut de conformité, la non-concordance du titulaire et de l’Usager et/ou des personnes qui séjourneront à l’hôtel, ou en cas de tout manquement à l’une des conditions ou déclarations recueillies dans le présent document.


  5. 4. Confidentialité.
    1. 4.1. Afin de traiter votre réservation, vous avez accepté la Politique de Protection des Données d’IBEROSTAR. Vous pouvez consulter ladite politique de Confidentialité sur www.iberostar.com.
    2. 4.2. Vos données personnelles sont intégrées dans un fichier de Portal Interactiv, S.L., entreprise domiciliée calle General Riera, 154 à Palma de Majorque, Espagne pour l’administration, la gestion et le contrôle du système de réservations dans des hôtels appartenant à la marque Iberostar Hotels & Resorts, mais également à des fins statistiques. Vos données nous ont été fournies, soit directement par Vous, soit, le cas échéant, par la personne qui s’est chargée d’effectuer la réservation en votre nom. Pour traiter correctement la réservation, les données personnelles contenues y figurant seront communiquées à l’hôtel de destination, moyennant le consentement obligatoire et exprès des voyageurs concernés portant sur le transfert international de leurs données, dès lors que l’hôtel se situe en dehors de l’Espace Économique Européen. Vous consentez expressément à ce que les données bancaires fournies soient utilisées afin d’assumer les éventuelles pénalisations en cas d’annulations ou de non présentation. Vous pourrez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition par écrit en fournissant une copie de votre Carte d’Identité et en l’adressant à notre siège social ou à LOPD@iberostar.com.


  6. 5. Limitation du Droit de reproduction et marque commerciale
  7. L’intégralité du contenu de ce site Internet appartient à IBEROSTAR. Tous droits réservés. Iberostar.com et Iberostar Hotels & Resorts sont des marques commerciales déposées.

  8. 6. Limitation de responsabilité du fonctionnement du site Internet.
  9. IBEROSTAR n’est pas responsable des éventuels dommages résultant d’interférences, interruptions, virus informatiques, pannes téléphoniques ou déconnexions téléphoniques pour des raisons indépendantes de l’entité susmentionnée; des retards ou des blocages lors de l’utilisation du présent système électronique dus à des défaillances ou des surcharges sur le processeur central des données, des lignes téléphoniques, sur le système Internet ou sur d’autres systèmes électriques; IBEROSTAR n’’étant pas non plus responsable de toute autre anomalie pouvant survenir sur les Software ou Hardware des utilisateurs.
    De la même façon, IBEROSTAR ne sera en aucun cas responsable des dommages causés par des tiers au moyen d’intrusions illicites ne dépendant pas de son contrôle. L’entité ne sera pas non plus responsable des dommages et des préjudices dus à l’utilisation ou à la mauvaise utilisation du contenu d’Iberostar.com ni des conséquences résultant d’erreurs, défauts ou omissions dans les contenus pouvant figurer sur le site mais fournis par des tiers, l’hôtel sélectionné étant à cet effet considéré comme tiers. L’information du site Internet est modifiée périodiquement. L’utilisateur devra systématiquement vérifier l’information fournie avant d’agir en fonction de celle-ci.
    Vous vous engagez et garantissez à IBEROSTAR que vous n’utiliserez pas son site Internet et que vous ne vous y inscrirez pas à des finalités illicites ou interdites, ou pour éviter que d’autres utilisateurs puissent accéder au site Internet pour de la revente ou quelconques autres finalités non autorisées conformément à ce qui est établi dans lesdits termes et les conditions.

III. CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION
  1. 1. Réservation
  2. 2. Bon de présentation et remise de la documentation de voyage.
  3. 3. Conditions d’annulation
  4. 4. Modification du séjour
  5. 5. Prix
  6. 6. Heure d’arrivée (check-in) et de départ (check-out)
  7. 7. Passeports et visas
  8. 8. Enregistrement des voyageurs auprès du Ministère des Affaires Etrangères

  1. 1. Réservation
  2. Toutes les réservations d’hébergement effectuées via Iberostar.com sont assujetties aux présentes conditions générales et particulières dès que la demande de réservation est faite via le site Internet. Votre réservation sera confirmée, moyennant la réception d’un email dans un délai de 24 heures dès que la demande est effectuée.
    Lors du processus de réservation, le client reconnaît expressément être d’accord avec les dates, l’établissement, le tarif et les conditions de changements et annulations de l’établissement sélectionné. Dans les 24 heures qui suivent la réservation, le client doit contrôler le compte de courrier électronique fourni. Iberostar.com n’est pas responsable si le client ne reçoit pas l’e-mail de confirmation en cas de problème sur son compte électronique ou sur son serveur.

  3. 2. Bon de présentation et remise de la documentation de voyage.
  4. Les réservations, une fois confirmées, sont garanties. Iberostar.com émettra les bons comprenant les informations saisies par l’utilisateur lors de la réservation.

    La remise du bon de présentation se fera, une fois la réservation confirmée, moyennant un e-mail de confirmation qui sera ennoyé à l’adresse de courrier électronique fournie par le client.

  5. 3. Conditions d’annulations
  6. Les conditions de changements et d’annulation sont mentionnés au début de ce document et doivent être acceptées avant de finaliser l’achat. IBEROSTAR décline toute responsabilité due à la non lecture ou à l’omission desdites conditions de la part du client.

  7. 4. Modifications du séjour
  8. Dans l’hypothèse où le client souhaite prolonger ou réduire son séjour au sein de l’établissement ou modifier le nombre ou le type de chambres, il doit obligatoirement le communiquer à IBEROSTAR en joignant par téléphone le Service client qui se chargera de la gestion des services sollicités, en fonction des conditions de son tarif.

    Si le changement de dates implique un changement de tarif, on appliquera systématiquement le tarif correspondant aux dates auxquelles le séjour sera effectué.

  9. 5. Prix
  10. Les prix indiqués sont les Prix Vente auprès du Public I.V.A /I.G.I.C inclus. (TVA et Impôt Général Indirect des Canaries)

    LE PRIX INCLUT: Prix par nuit en fonction du type de chambre et du régime sélectionnés, à l’exception des hôtels qui indiqueront spécifiquement l’inclusion d’autres services.

    LEPRIX N’INCLUT PAS: Tout service non spécifié en supplément d'extras tel que les taxes, les transferts, les pourboires, les appels téléphoniques, les services de blanchisserie, le minibar, le parking, etc.

  11. 6. Heure d’arrivée (check-in) et de départ (check-out)
  12. En règle générale et sauf si un accord a été expressément conclu auprès de l’établissement, les chambres seront disponibles à partir de 14 heures le jour de l’arrivée et devront être libérées à 12 h le jour du départ.

    Dans le cas où l’hôte prévoit d’arriver dans l’établissement réservé à des dates ou à des heures différentes de celles qui ont été stipulées au préalable, il conviendra afin d’éviter des problèmes et de mauvaises interprétations, soit le communiquer le plus tôt possible au Service Client d’Iberostar.com, soit directement à l’établissement.

  13. 7. Passeports, visas
  14. Tous les voyageurs, sans exception (y compris les enfants), devront posséder leurs titres d’identité personnels et familiaux correspondants en règle, qu’il s’agisse du passeport ou de la Carte d’Identité, conformément aux lois du pays ou des pays qui sont visités. Ils devront se charger eux-mêmes dès lors que les voyages l’exigent d’obtenir des visas, passeports, certificats de vaccination, etc. Les moins de 18 ans devront voyager avec leurs parents ou leurs tuteurs ou avec un adulte légalement autorisé à cet effet, au cas où l’autorité compétente exige un justificatif. Si l’Autorité compétente concernée refusait de délivrer des visas, pour des motifs particuliers inhérents à l’utilisateur, si l’entrée dans le pays était refusée du fait du manquement des formalités requises, ou si la documentation requise est manquante, ou encore si la personne concernée ne l’a pas en sa possession, IBEROSTAR déclinera toute responsabilité pour des faits de cette nature, et tout frais en résultant devra être assumé par le consommateur, en vertu des conditions et des normes établies en cas de no-show s’appliquant dans de telles circonstances.

  15. 8. Recommandations du Ministère des Affaires Étrangères concernant les destinations des voyageurs
  16. Le Ministère des Affaires Etrangères et de la Coopération recommande l’Enregistrement des Voyageurs.

    Cet enregistrement permet au Ministère de savoir, en cas de crise ou de catastrophe dans une partie du monde combien d’espagnols s’y trouvent et permet de les contacter au plus vite par le biais des Ambassades et des Consulats.

    Le voyageur qui le souhaite devra s’enregistrer sur le site du Ministère www.mae.es en saisissant un nom d’utilisateur et un mot de passe, ainsi que toutes les données relatives aux informations de son voyage, pays ou pays qu’il a prévu de visiter, un téléphone de contact pendant son voyage, le contact de membres de sa famille, d’amis ou d’autres personnes, au cas où on ne puisse pas le contacter, s’il a souscrit une assurance voyage, etc.

    Ces données peuvent être modifiées à tout moment, le voyageur pouvant mettre à jour ladite information y compris pendant son voyage, et pouvant y accéder depuis l’étranger.




Clause de confidentialité

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Politique de protection des renseignements personnels
VISIT US INC. porte une grande considération à la protection des renseignements personnels des clients et utilisateurs du présent site Internet, raison pour laquelle il protège leurs données personnelles dans tous les domaines de son activité et évalue régulièrement ses activités commerciales pour assurer le respect de la protection des renseignements personnels. À cet effet, nous vous informons que VISIT US INC. gère ses activités afin de respecter les engagements acquis avec tous les clients et les utilisateurs du présent site Internet.

RASSEMBLEMENT DES INFORMATIONS:
Le rassemblement et l'utilisation des informations personnelles que vous fournissez volontairement à VISIT US INC. est la même que celle nécessaire pour vous offrir les meilleurs services, dont le conseil pour vos produits, services et l'administration de vos réservations. D'autre part, parmi les données personnelles demandées se trouvent celles permettant à VISIT US, INC. de vous identifier comme une personne en particulier, c'est à dire vos noms, prénoms, adresse, numéro de téléphone, numéro de carte de crédit et adresse de courrier électronique. Ainsi, il est possible que VISIT US INC. supervise l'information à caractère général afin d'améliorer ses pratiques commerciales, c'est à dire la date et l'heure à laquelle vous accédez au présent site Internet et les parties du site les plus intéressantes.

Les données personnelles peuvent être rassemblées par différentes sources, parmi lesquelles on trouve : L'information que nous recevons de vous en ligne, via le téléphone ou par d'autres moyens.

L'information concernant les opérations et réservations que vous réalisez chez nous, nos partenaires ou d'autres entreprises.

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UTILISATION ET DIFFUSION DE L'INFORMATION :
VISIT US INC. utilisera vos données personnelles dans le déroulement normal de ses activités, pour gérer les réservations, vous identifier, vous contacter, répondre à vos questions et vérifier quels produits et services correspondent le mieux à vos besoins.

DIFFUSION DE DONNÉES PERSONNELLES POUR LA GESTION DE RÉSERVATIONS OU PAR IMPÉRATIF LÉGAL :
VISIT US INC. pourra diffuser toute l'information personnelle qu'il recueille, selon les dispositions antérieures, pour établir, administrer et gérer ses réservations, aux entreprises du Groupe Iberostar et /ou à des tierces personnes physiques ou morales n'appartenant pas au Groupe Iberostar, qui sont limitées selon ce qui suit :

- VISIT US INC. pourra diffuser vos données personnelles à des entreprises qui offrent leurs services à l'entreprise mentionnée, telle que la gestion de services postaux et de courrier électronique, services d'analyse des données personnelles rassemblées et de gestion des opérations avec des cartes de crédit, ou à des entreprises qui l'assistent dans la commercialisation de leurs produits et services et avec lesquels elle dispose d'accords commerciaux conjoints.

- VISIT US INC. pourra diffuser vos données personnelles si nécessaire pour vous offrir les services demandés lors de la réservation d'une chambre d'hôtel.

- VISIT US INC. pourra diffuser vos données personnelles, dans la limite de ce que le permet ou l'exige la loi, à des tierces personnes physiques ou morales n'appartenant pas au Groupe Iberostar, au motif d'un ordre judiciaire de comparution ou d'une procédure juridique similaire, d'une investigation pour fraude, pour leur inclusion dans des dossiers publiques ou comme partie d'une audience ou d'une inspection.

DIFFUSION POUR OFFRIR DES PRODUITS ET DES SERVICES :
VISIT US INC. pourra partager toutes les données personnelles qu'il rassemble, en accord avec les dispositions antérieures, avec les entreprises appartenant au Groupe Iberostar pour procéder à la prestation de produits et de services que vous auriez demandé ou pour vous contacter concernant VISIT US INC. et ses produits et services.

VISIT US INC. ne vend pas les données personnelles à des tiers pour réaliser des offres de services et ne les fournit pas à des tiers pour leur utilisation propre et indépendante.

Si vous préférez que VISIT US INC. ne diffuse pas vos données personnelles aux entreprises appartenant au Groupe Iberostar ou à des tierces personnes physiques ou morales n'appartenant pas au Groupe Iberostar, afin d'offrir des produits ou des services, et aux personnes à qui il n'est pas nécessaire de les donner pour administrer vos réservations, en accord avec les dispositions de la loi applicable, vous pouvez ne pas accepter la présente clause quant à la diffusion des données et nous prier de ne pas partager vos informations avec des tiers. Si vous voulez que cette clause ne s'applique pas, vous pouvez :

vous présenter au bureau de VISIT US INC. situé à 3470 Nw 82nd Ave Suite 908, Doral Fl 33122.

appeler le numéro de téléphone (305) 774 9225, appel gratuit : 1-888-923-2722, si vous être citoyen des États-Unis ou du Canada ou écrire à l'adresse indiquée précédemment.

envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : callcenter@visitus-inc.com

Votre demande prendra entre six à huit semaines pour être effective.

Si vous ne communiquez pas à VISIT US INC. votre volonté que la présente clause ne soit pas appliquée, l'entreprise mentionnée comprendra que vous consentez à ce que vos données personnelles soient utilisées pour offrir les biens et les services considérés correspondant à vos besoin, pour partager vos informations personnelles avec des tiers et pour les autres fins décrites dans le présent document. La politique de protection des données à caractère personnelles de VISIT US INC. peut changer à tout moment, cependant, vos informations ne seront pas diffusées à des tierces personnes physiques ou morales n'appartenant pas au Groupe Iberostar, sauf dans les cas décrits dans le présent document, sans que vous nous ayez donné votre consentement préalable.

DIFFUSION À DES ENTREPRISES APPARTENANT AU GROUPE IBEROSTAR :
VISIT US INC. pourra obtenir de la part de tierces personnes physiques ou morales des informations quant à la situation de votre compte bancaire, dans les limites autorisées par la loi. VISIT US INC. pourra également conserver l'information concernant la situation de votre compte bancaire en référence à notre expérience avec vous. La législation nous permet de partager avec nos filiales notre expérience avec vos comptes. Vous pouvez refuser à ce que nous partagions les informations concernant votre compte à des tiers, comme l'information présentée dans un relevé de compte client ou toute autre documentation semblable, en nous contactant à l'adresse ou au numéro de téléphone indiqués ci-dessus.

SÉCURITÉ DE L'INFORMATION :
seuls les employés autorisés par VISIT US INC., formés pour la gestion de l'information personnelle des clients, auront accès à vos données. Les employés ne respectant pas la politique de protection des données de l'entreprise mentionnée seront soumis à des procédures disciplinaires. VISIT US INC. dispose de mesures de sécurité physiques, électroniques et de procédures raisonnables et actualisées pour protéger vos données personnelles. Les nouveaux systèmes technologiques seront évalués et contrôlés régulièrement afin de protéger l'information et d'améliorer les systèmes quant cela est approprié. À chaque fois que VISIT US INC. emploie de nouvelles entreprises pour la prestation de services ou pour leurs clients, il leur exige d'agir conformément aux normes de protection des renseignements personnels de VISIT US INC.

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Notre site Internet n'est pas dirigé à des enfants de moins de 13 ans, nous ne recueillons ni ne conservons les informations de personnes dont nous savons qu'elles ont moins de 13 ans.

AUTRES LANGUES :
Notre site Internet dispose d'une traduction de cette « Politique de protection des renseignements personnels » en anglais, espagnol, français, italien, portugais, russe et allemand. Cependant, la version anglaise est la version définitive et légalement inaliénable de cette politique de protection des renseignements personnels. Dans le cas où il existe une incohérence antre les versions espagnoles, françaises, allemandes ou anglaises, cette dernière prévaudra.

CONDITIONS GÉNÉRALES DU SYSTÈME D’ATTRIBUTION DE POINTS CONCERNANT LES RÉSERVATIONS RÉALISÉES DANS LES HÔTELS (*) SUR IBEROSTAR.COM

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Par le biais du site Internet d’Iberostar (www.iberostar.com) nous souhaitons mettre à votre disposition l’information relative au système d’attribution de points du processus de réservation d’Iberostar.com, concernant les hôtels indiqués ci-après, dans l’objectif de vous permettre également de gérer les points que vous aurez obtenus dans le cadre dudit processus. L’utilisation de ce site Internet induit l’acceptation de la politique de confidentialité d’Iberostar.com, des Termes et des Conditions Générales et des Règles de Fonctionnement du système d’attribution de points du processus de réservation dans les Hôtels d’iberostar.com définis dans sa dernière version. C’est pourquoi, nous vous conseillons de lire attentivement ces conditions avant d’effectuer votre réservation chaque fois que vous irez sur notre site Internet, étant donné que le portail se réserve le droit de changer, modifier, ajouter ou éliminer à n’importe quel moment, les présentes conditions, le système d’attribution de points dès lors que vous effectuer votre réservation à iberostar.com ainsi que dans les hôtels qui font partie dudit système.

Le présent système d’attribution de points ne s’applique (*) qu’aux réservations des hôtels sis en Espagne du site iberostar.com (ci-après dénommés, les Hôtels). Toute référence faite à propos sur le système d’attribution de points uniquement a trait aux Hôtels susmentionnés.

I. TERMES ET CONDITIONS GÉNÉRALES DU SYSTÈME D’ATTRIBUTION DE POINTS CONCERNANT LES RÉSERVATIONS RÉALISÉES SUR IBEROSTAR.COM

1. Objet. Le présent document a pour objectif de vous informer à propos du système d’obtention de points (IberostarPOINTS) s’appliquant aux réservations dans les Hôtels sis en Espagne effectuées à partir de la page Internet www.iberostar.com (“Le Site”), lesquels pourront être échangés par des produits et/ou services (IberostarGIFTS) prévus et disponibles à cet effet à tout moment.
2. Compagnies Participantes. Les compagnies participantes sont celles qui offrent leurs services sur Le Site et qui sont titulaires de l’exploitation des hôtels situés en Espagne.
3. Titulaires. Les personnes physiques majeures qui se sont inscrites sur Iberostar.com seront titulaires des points obtenus moyennant une réservation dans les Hôtels sur iberostar.com. L’utilisation du compte sur lequel les réservations seront effectuées est personnelle et intransférable.
4. Obtention de points ou IberostarPOINTS. L’obtention de IberostarPOINTS est personnelle et relève du titulaire. Les IberostarPOINTS ne sont pas transférables, ni échangeables contre de l’argent ou d’autres biens ou services en dehors de ceux qui sont spécifiés sur le Site (IberostarGIFTS) à tout moment. Le régime d’obtention et d’échange de points sera assujetti aux conditions en vigueur définies dans le processus de réservation.
5. Modification du Système de Points. IBEROSTAR et les autres compagnies participantes qui font partie du système d’attribution de points , se réservent le droit de modifier à tout moment, entièrement ou en partie et sans avis préalable les titulaires du compte, les critères ou les tableaux de points en vigueur à cette date là, les présentes conditions générales, les règles de fonctionnement ou tout autre aspect relevant du système d’attribution de points susmentionné.
6. Annulation du Système de Points. IBEROSTAR se réserve le droit d’annuler entièrement ou en partie le présent système d’attribution de points des réservations effectuées dans les Hôtels du Site et ce à tout moment, sans avis préalable ni responsabilité aucune, sans que le titulaire ait le droit de faire une réclamation auprès d’IBEROSTAR ni envers une autre compagnie du GROUPE IBEROSTAR. Si c’était le cas, le système d’attribution de points serait annulé et de ce fait les points cumulés seraient annulés.
7. Expiration des IberostarPOINTS. Les IberostarPOINTS et le droit de contester leur annotation sont assujettis à une date d’expiration. Les points des titulaires n’ayant enregistré aucun mouvement sur leur compte “Mon Iberostar” ou “Mon Grand” durant un délai de douze mois expireront. En ce sens, les démarches effectuées par IBEROSTAR en vertu desquelles IBEROSTAR octroie unilatéralement des points à un titulaire (par ex.: pour la date d’anniversaire et l’inscription sur le site Internet) ne seront pas prises en compte. Nonobstant ce qui précède, les points non utilisés expireront dans un délai de 2 ans à partir de leur obtention. Le droit de demander l’annotation des IberostarPOINTS non relevés automatiquement, expirera après un délai de 2 mois à partir du départ de l’Hôtel dont la réservation a justifié l’attribution desdits points.
8. Exonération des Responsabilité. IBEROSTAR, ne sera en aucun cas tenu pour responsable des réclamations découlant directement ou indirectement, des relations contractées entre les Titulaires et les Compagnies Participantes concernant le système de points et l’utilisation/l’acquisition de services/produits de ces compagnies, indépendamment du fait que ladite relation se soit produite pour une opération d’obtention ou d’utilisation de points. IBEROSTAR ne garantira au titulaire que l’annotation des points n’ayant pas été réalisée en bonne et due forme conformément aux conditions qui s’appliquent dans chaque cas.
9. Non-observance des Conditions du Système de Points. IBEROSTAR se réserve le droit de fermer le compte et d’exiger les responsabilités pertinentes au titulaire qui fera un usage incorrect ou frauduleux du système de points ou qui ne respectera pas les conditions générales ou de fonctionnement dudit système de points. En tout état de cause, la non-observance et l’obtention ou usage incorrect ou frauduleux des points entrainera la perte des privilèges obtenus par le titulaire.
10. Protection des Données. Les données personnelles du titulaire des points, seront incluses dans le profil utilisateur de la marque Iberostar, ces dernières intégrant le fichier UTILISATEUR MARQUE d’Iberostar Hôtels & Apartamentos, S..L destiné à la gestion du système de points, la personnalisation des services, et permettant également de pouvoir transmettre, y compris par courrier électronique ou par téléphone, les communiqués commerciaux personnalisés relatifs aux produits et services touristiques du Groupe Iberostar. Les titulaires pourront, à tout moment, révoquer leur accord relatif aux finalités susmentionnées et ce par courrier électronique à lopd@iberostar.com. Le fonctionnement du système de points IBEROSTARPOINTS implique nécessairement la communication entre entités participantes à ce dernier (Centrale de réservations , hôtels de destination, etc.) et à Iberostar Hôtels & Apartamentos, S.L. des données nécessaires pour la gestion de leur compte, telles que les informations sur leurs réservations, la confirmation du séjour, l’échange de points, etc. À cet effet, les titulaires autorisent les entités du Groupe Iberostar avec lesquelles ils sont en contact pour leur contrat ou prestation de services à accéder à leurs données en leur qualité d’utilisateur de la marque, pour la gestion du système de points et la personnalisation desdits services, autorisant le transfert international de leurs informations personnelles si lesdites entités sont domiciliées en dehors de l’Espace Économique Européen.
Les titulaires du compte pourront mettre un terme à leur participation au système de points à tout moment, en le notifiant par écrit au Département LOPD (lopd@iberostar.com). Après dix jours à compter de la date de réception de la notification, le titulaire cessera de recevoir toute communication du système de points et son compte sera clôturé ainsi que les points IberostarPOINTS correspondants. Les titulaires pourront également demander l’accès, la rectification ou l’annulation de leurs données personnelles, mais aussi s’opposer au traitement de celles-ci, par écrit en joignant une photocopie de leur Carte Nationale d’Identité ou Passeport en s’adressant au département susmentionné à : C/ General Riera, 154, 07012, Palma de Mallorca, Espagne.
11. Fiscalité. Le titulaire, bénéficiaire des produits ou services (“IberostarGIFTS”) objet du présent système d’attribution de points, devra assumer les retombées fiscales sur les impôts en vigueur dans chaque pays, à propos desquels IBEROSTAR n’est pas tenu pour responsable.
12. Législation applicable et juridiction. Les présentes Conditions Générales sont complétées par les règles de fonctionnement du Système de Points qui décrivent dans le détail le processus d’obtention et utilisation de IberostarPOINTS avec ses particularités. Lesdites Conditions et règles de fonctionnement forment une unité et se plient à la législation espagnole, étant soumises à l’application de ce qui est établi dans la Loi 7/1998, du 13 avril relative aux Conditions Générales des Contrats, le Décret RDL 1/2007, du 16 novembre approuvant la refonte de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires, la Directive 97/7/CEE, du 20 mai 1997, s’appliquant aux contrats en vigueur sur Internet entre consommateur et fournisseur, et dans tous les cas, la Loi Organique 15/1999 sur la Protection des Données à Caractère Personnel et la normative attenante ainsi que la Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les Services de la Société d’Information et le Commerce Électronique et toute la normative touristique applicable mais aussi et subsidiairement, le Code Civil et le Code du Commerce. En tout état de cause, la version espagnole prévaudra sur le reste des traductions. Pour toute autre question ayant trait à l’interprétation et à l’application des présentes, les parties renonçant expressément au privilège dont ils pourraient relever, se soumettent expressément à la juridiction des tribunaux de Palma de Majorque, Espagne.

II. RÈGLES DE FONCTIONNEMENT DU SYSTÈME D’ATTRIBUTION DES POINTS CONCERNANT LES RÉSERVATIONS EFFECTUÉES DANS LES HÔTELS (*) SUR IBEROSTAR.COM

1. Procédure. Tous les titulaires d’une réservation effectuée dans les Hôtels sur le site Internet iberostar.com remporteront une série de points ou IberostarPOINTS dont le statut est à confirmer. Le titulaire de la réservation pourra demander d’échanger lesdits points contre des biens ou services (“IberostarGIFTS”) en cours et disponibles lors de la réservation ou il pourra les conserver dans le but de les cumuler et les échanger lors de futures réservations. Dans l’hypothèse où le titulaire de la réservation décide de conserver ses points et de les utiliser lors de futures réservations, il devra s’être inscrit à iberostar.com et être dument identifié lors du processus de réservation.

2. IberostarPOINTS
2.1. Obtention de Points ou IberostarPOINTS.
L’obtention de points s’effectue dans le cadre du système de réservations du Site pour les Hôtels indiqués et ceci n’impliquera en aucun cas une quelconque compensation ou une somme économique de la part d’IBEROSTAR en faveur des titulaires.
IBEROSTAR se réserve le droit de mener des actions de promotion ponctuelles à l’issue desquelles des points seront remportés à certaines périodes, sur certaines destinations, hôtels, etc.
2.2. Statuts des points ou IberostarPOINTS
(A) Points avec Statut à confirmer: il s’agit des points non échus avant la date de finalisation du séjour qui a entrainé leur obtention et qui seront échangeables à la fin du processus de réservation. À la date de finalisation (départ) du séjour selon les termes prévus dans la réservation qui en est à l’origine, lesdits points obtiendront le statut de confirmés.
Les annulations et modifications des réservations ayant abouti à l’obtention de points dotés d’un statut à confirmer entraineront l’annulation et la modification proportionnelle des points concernés.
Les points dotés d’un statut à confirmer ayant été échangés antérieurement, avec remise du IberoIberostarGIFTS correspondant, et qui au final n’obtiendront pas le statut de confirmés due à une modification de la réservation à l’origine desdits points, au check-in ou ultérieurement devront être soldés à raison d’1IberostarPoint = 0.65euro, le montant correspondant étant débité sur la carte de crédit que le titulaire du séjour a utilisé lors de sa réservation sur le Site.
(B) Points avec Statut confirmés : il s’agit des points déjà échus et acquis par le client et qui peuvent être échangés sans autre condition que celles inhérentes à la procédure.
2.3. Moyens d’obtenir des IberostarPOINTS:
2.3.1. Sur la base des réservations effectuées à partir du Site Internet.
Au moment d’effectuer une réservation dans un hôtel IBEROSTAR sur Internet, le titulaire remportera les IberostarPOINTS correspondants à sa réservation doté du statut à confirmer. Après que le titulaire ait bénéficié de sa réservation dans les termes prévus à cet effet, les points, au moment du départ de l’Hôtel (check out), obtiendront le statut de confirmés.
La modification ou l’annulation de la réservation entrainera la modification ou l’annulation des points dans le même sens.
Des points seront attribués à tous les utilisateurs qui réaliseront une réservation dans les Hôtels à partir du site Internet d’iberostar.com. Nonobstant, en fonction du type d’utilisateur des points seront acquis en fonction des critères suivants :
• Utilisateur non inscrit ou non identifié. Il obtiendra 5% du montant final de la réservation en IberostarPOINTS.
• Utilisateur inscrit sans réservations matérialisées. Il obtiendra 10% du montant final de la réservation avant impôts et taxes applicables, en IberostarPOINTS.
• Utilisateur inscrit hébergé à une occasion. Il obtiendra 12% du montant final de la réservation, avant impôts et taxes applicables, en IberostarPOINTS.
• Utilisateur inscrit et hébergé à deux occasions ou davantage ou à une occasion avec montant supérieur à 2.000€. Il obtiendra 15% du montant final de la réservation, avant impôts et taxes applicables, en IberostarPOINTS.
À cet effet, seules les réservations matérialisées à iberostar.com inscrites seront comptabilisées.
2.3.2. Par le biais des différentes actions de promotion que réalise IBEROSTAR. L’information relative à celles-ci et leur correspondance en points sera publiée sur le site tant qu’elles seront en vigueur.
2.4. Comment échanger ses IberostarPOINTS
Vous pouvez échanger les points obtenus à chaque réservation avant la finalisation de celle-ci. Nonobstant, en cas d’échange de points avec statut à confirmer, vous devrez prendre en compte les termes de leur utilisation mentionnés au paragraphe 2.2.
Après avoir demandé ou réalisé l’échange de points, il sera impossible de demander leur restitution, et de changer le cadeau demandé.
2.5. Consultation de l’état des points IberostarPoint
Les utilisateurs inscrits sur iberostar.com pourront consulter l’état de leur compte sur le site Internet dans la rubrique “Mon Iberostar” ou “Mon Grand”. Si l’extrait n’était pas valide, le titulaire le communiquera à l’équipe IberostarPoint à l’adresse mail iberostarpoints@iberostar.com en joignant les documents requis. Les titulaires disposeront d’un délai de 2 mois à partir du départ de l’hôtel à l’origine de l’obtention desdits points, pour demander les points non assignés, à partir du moment où les dates de séjour et le localisateur de la réservation ont été transmis en bonne et due forme.
2.6. Demande d’annulation de points : Dans l’hypothèse où le titulaire de la réservation, inscrit sur Iberostar.com ne souhaite pas conserver les points attenants à une ou plusieurs réservations, il pourra demander leur annulation en envoyant un email à l’adresse suivante. Email: iberostarpoints@iberostar.com, en indiquant la date de séjour et le Code de la réservation à l’origine de l’attribution des points de l’annulation concernée.

3. IberostarGIFTS
3.1. IberostarGIFTS. Tous les cadeaux qui font partie du système de points seront mis à jour dans “Mon Iberostar” ou “Mon Grand” dans la rubrique IberostarGIFTS. Nonobstant, les cadeaux disponibles et leur valeur en points pour chacun des hôtels figureront à la fin du processus de réservation, pouvant varier d’un hôtel à l’autre. Il en va de même pour les cadeaux figurant dans la rubrique IberostarGIFTS.
3.2. Non disponibilité. En cas de non disponibilité de certains cadeaux, Iberostar se réserve le droit, selon son choix de le modifier contre un autre cadeau aux caractéristiques similaires ou à ne pas l’échanger, conservant dans ce cas précis le solde des points en faveur du client.
IBEROSTAR ne peut garantir la disponibilité des articles ou services, vu qu’il s’agit d’offres effectuées directement par le fournisseur de l’article ou service.
3.3. Remise du cadeau ou IberoIberostarGIFTS. Le IberoIberostarGIFTS sera remis au titulaire de la réservation, lors du séjour ayant motivé la transaction. Il correspondra aux dispositions établies pour chaque article ou service dans la rubrique Site IberostarGIFTS.
3.4. Impossibilité de rendre et d’échanger. Une fois le cadeau ou IberoIberostarGIFTS demandé, il sera impossible de restituer les cadeaux ni de les échanger. En tout état de cause, cela induira une perte des points remportés, sans droit ni compensation en faveur du titulaire.
3.5. Non retrait du IberoIberostarGIFTS demandé. Au cas où le titulaire de la réservation ne récupère pas son IberoIberostarGIFTS lors du séjour à l’origine de la demande de IberoIberostarGIFTS, il perdra la possibilité de faire une réclamation dudit cadeau et des points correspondants.
3.6. Éventuelles variantes. Les photographies des cadeaux ne témoignent pas de leur taille réelle, leur couleur ou texture pouvant varier en fonction des disponibilités du moment.

Affidavit Voyage à Cuba

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Par la présente, je certifie que moi-même ainsi que les autres hôtes inclus à cette réservation, qui relevons de la compétence des États-Unis, satisfaisons aux exigences relatives à la détention d’un permis général ou spécifique pour voyager à Cuba aux fins suivantes.

Je certifie que tous les membres de mon groupe de travail, moi inclus, respectons les critères relatifs à l’obtention d’un permis général de voyage à Cuba concernant l’activité suivante:


Affidavit Voyage à Cuba

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Par la présente, je certifie que moi-même ainsi que les autres hôtes inclus à cette réservation, qui relevons de la compétence des États-Unis, satisfaisons aux exigences relatives à la détention d’un permis général ou spécifique pour voyager à Cuba aux fins suivantes.

Je certifie que tous les membres de mon groupe de travail, moi inclus, respectons les critères relatifs à l’obtention d’un permis général de voyage à Cuba concernant l’activité suivante:


PAIEMENT SÉCURISÉ




Paiement par carte de crédit

Authorize.net certifie par la présente qu'IBEROSTAR transmet ses données en utilisant une technologie de pointe de chiffrement 128 bits.

CONFIDENTIALITÉ


Notre politique de confidentialité garantit le traitement confidentiel de vos données à caractère personnel et un environnement en ligne sécurisé pendant le traitement de toute donnée à caractère personnel.


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  • Servicios
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El hotel IBEROSTAR Albufera Park es uno de los mejores hoteles en Mallorca para niños, que forma parte de un complejo resort en primera línea de la Playa de Muro, una de las mejores de la isla de Mallorca. Es un complejo con opción Todo Incluido, a 8 km de la vida nocturna y comercial del Puerto de Alcudia. Por sus instalaciones, es una excelente elección para unas vacaciones en hoteles en Mallorca para niños, parejas y grupos. Sus 247 habitaciones familiares y 3 habitaciones dobles fueron renovadas en 2007. El hotel IBEROSTAR Albufera Park y su gemelo, el hotel IBEROSTAR Albufera Playa, comparten instalaciones, zonas comunes y un maravilloso personal con idiomas que facilita la experiencia de unas vacaciones perfectas en Mallorca. - See more at: http://localhost:50718/HotelResultC.aspx?codiconc=05&fechaini=19/06/2014&fechafin=24/06/2014&numerohabitaciones=1&edP0_0=30&edP0_1=30&adultohab0=2&ninohab0=0&bebehab0=0&numeropersonas0=2&idiocodi=1&css=#sthash.NVIY0UW9.dpuf

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Conditions d’annulation

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Paiement instantané au moyen de la carte de crédit

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Conditions : 

1. Paiement direct avec la carte de crédit ou autre de l'agence / société. VisitUs accepte MASTERCARD, AMEX, DISCOVER et VISA. Si cette modalité de paiement est choisie, le paiement sera réalisé immédiatement. Le montant à débiter correspond au montant total de la réservation moins la commission, si elle est applicable. Le paiement doit être effectué en utilisant la carte indiquée par l'Agence/la Société au cours du processus de réservation. En cas de rejet de la transaction, l'Agence/la Société doit fournir une autre carte ou une carte supplémentaire pour terminer l'opération. 

2. À la fin de la réservation, vous pourrez visualiser le montant débité sur la carte de crédit. De même, vous recevrez un courriel de confirmation, sans la commission correspondante (si applicable).


Conditions d'annulation / non-présentation

Non-présentations :

La non-présentation d'un client à l'établissement entraîne une pénalité égale à la totalité du prix du séjour (pénalité de 100 %). Ce montant sera débité de la carte de crédit ou du mode de paiement utilisé pour garantir la réservation. Aucune commission ne sera payée à l'Agence/la Société en cas de pénalités pour annulation ou non-présentation.

Annulations :

  • Les réservations comprises entre le 1er novembre et le 30 avril peuvent être annulées sans frais jusqu'à vingt et un (21) jours avant la date d'arrivée à l'hôtel.
  • Les réservations comprises entre le 1er novembre et le 30 avril peuvent être annulées dans un délai de (20) jours à soixante-douze (72) heures avant la date d'arrivée à l'hôtel, avec deux nuits de pénalité à payer.
  • Les réservations comprises entre le 1er mai et le 31 octobre peuvent être annulées sans frais jusqu'à sept (7) jours avant la date d'arrivée à l'hôtel.
  • Les réservations comprises entre le 1er mai et le 31 octobre peuvent être annulées dans un délai de six (6) jours à soixante-douze (72) heures avant la date d'arrivée à l'hôtel, avec deux nuits de pénalité à payer.
  • En cas d'annulation d'une réservation moins de soixante-douze (72) heures avant la date d'arrivée à l'hôtel, 100 % de son montant sera débité de la carte de crédit ou de la méthode de paiement utilisée pour garantir la réservation.

NOTE : Aucune commission ne sera payée à l'Agence/la Société en cas de pénalités pour annulation ou non-présentation.

Paiement par virement bancaire

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Conditions :

  1. Cette option n'est valable que pour les réservations réalisées au moins trente (30) jours avant l'arrivée à l'hôtel.
  2. Virement bancaire de la totalité du montant de réservation (taxes comprises), moins la commission correspondant à l'Agence, si applicable. À la fin de la réservation, vous pourrez visualiser la description du montant qui sera transféré. De même, vous recevrez un courriel de conformation de la réservation, sans la commission correspondante (si applicable).
  3. Les virements bancaires doivent être effectués sur le compte bancaire de VisitUs au moins trente (30) jours avant l'arrivée du client à l'hôtel choisi. Le montant déposé correspond au prix total de la réservation (moins la commission, si elle est applicable). Tout manquement au respect de ces conditions sera considéré comme un retrait de la réservation par l'Agence/la Société, et la réservation sera automatiquement annulée.

Conditions d'annulation / non-présentation

Non-présentations :

La non-présentation d'un client à l'établissement entraîne une pénalité égale à la totalité du prix du séjour (pénalité de 100 %). Ce montant sera débité de la carte de crédit ou du mode de paiement utilisé pour garantir la réservation. Aucune commission ne sera payée à l'Agence/la Société en cas de pénalités pour annulation ou non-présentation.

Annulations :

  • Les réservations comprises entre le 1er novembre et le 30 avril peuvent être annulées sans frais jusqu'à vingt et un (21) jours avant la date d'arrivée à l'hôtel.
  • Les réservations comprises entre le 1er novembre et le 30 avril peuvent être annulées dans un délai de (20) jours à soixante-douze (72) heures avant la date d'arrivée à l'hôtel, avec deux nuits de pénalité à payer.
  • Les réservations comprises entre le 1er mai et le 31 octobre peuvent être annulées sans frais jusqu'à sept (7) jours avant la date d'arrivée à l'hôtel.
  • Les réservations comprises entre le 1er mai et le 31 octobre peuvent être annulées dans un délai de six (6) jours à soixante-douze (72) heures avant la date d'arrivée à l'hôtel, avec deux nuits de pénalité à payer.
  • En cas d'annulation d'une réservation moins de soixante-douze (72) heures avant la date d'arrivée à l'hôtel, 100 % de son montant sera débité de la carte de crédit ou de la méthode de paiement utilisée pour garantir la réservation.

NOTE : Aucune commission ne sera payée à l'Agence/la Société en cas de pénalités pour annulation ou non-présentation.

Paiement par virement bancaire

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Conditions :

  1. Cette option n'est valable que pour les réservations réalisées au moins trente (30) jours avant l'arrivée à l'hôtel.
  2. Virement bancaire de la totalité du montant de réservation (taxes comprises), moins la commission correspondant à l'Agence, si applicable. À la fin de la réservation, vous pourrez visualiser la description du montant qui sera transféré. De même, vous recevrez un courriel de conformation de la réservation, sans la commission correspondante (si applicable).
  3. Les virements bancaires doivent être effectués sur le compte bancaire de VisitUs au moins trente (30) jours avant l'arrivée du client à l'hôtel choisi. Le montant déposé correspond au prix total de la réservation (moins la commission, si elle est applicable). Tout manquement au respect de ces conditions sera considéré comme un retrait de la réservation par l'Agence/la Société, et la réservation sera automatiquement annulée.

Conditions d'annulation / non-présentation

Non-présentations :

La non-présentation d'un client à l'établissement entraîne une pénalité égale à la totalité du prix du séjour (pénalité de 100 %). Ce montant sera débité de la carte de crédit ou du mode de paiement utilisé pour garantir la réservation. Aucune commission ne sera payée à l'Agence/la Société en cas de pénalités pour annulation ou non-présentation.

Annulations :

  • Les réservations comprises entre le 1er novembre et le 30 avril peuvent être annulées sans frais jusqu'à vingt et un (21) jours avant la date d'arrivée à l'hôtel.
  • Les réservations comprises entre le 1er novembre et le 30 avril peuvent être annulées dans un délai de (20) jours à soixante-douze (72) heures avant la date d'arrivée à l'hôtel, avec deux nuits de pénalité à payer.
  • Les réservations comprises entre le 1er mai et le 31 octobre peuvent être annulées sans frais jusqu'à sept (7) jours avant la date d'arrivée à l'hôtel.
  • Les réservations comprises entre le 1er mai et le 31 octobre peuvent être annulées dans un délai de six (6) jours à soixante-douze (72) heures avant la date d'arrivée à l'hôtel, avec deux nuits de pénalité à payer.
  • En cas d'annulation d'une réservation moins de soixante-douze (72) heures avant la date d'arrivée à l'hôtel, 100 % de son montant sera débité de la carte de crédit ou de la méthode de paiement utilisée pour garantir la réservation.

NOTE : Aucune commission ne sera payée à l'Agence/la Société en cas de pénalités pour annulation ou non-présentation.

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Conditions:
  1. Disponible sur signature d’un accord préalable.
  2. Le crédit sera garanti moyennant l’autorisation d’utilisation du Portail de la carte de crédit que l’Agence /Société présentera et, le cas échéant, l’aval bancaire correspondant.
  3. Le système émettra automatiquement une facture par réservation après l’arrivée du client dont le montant devra être payé par l’Agence /Société (en déduisant la commission, si elle est appliquée) sous un délai de 30 jours à partir de la date de facturation.
  4. Si l’Agence /Société ne respecte pas lesdites conditions de PAIEMENT, la facture sera alors considérée par le Portail comme un prépaiement par virement bancaire jusqu’à la mise à jour des paiements par virement bancaire.

Politique d’annulation et de non présentation:
  • Non-présentation
    Au cas où le client ne se présentait pas (no show) dans l’établissement, cela entrainera une pénalité équivalente au prix de la première nuit du séjour. La carte de crédit ayant servi de garantie pour la réservation sera à cette occasion débitée.
  • Annulations
    Les annulations sont autorisées sans occasionner de frais supplémentaires jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée.Les annulations au cours des 48 heures qui précédent la date d’arrivée prévue à l’hôtel entraineront une pénalité équivalente au prix de la première nuit du séjour qui sera imputée sur votre carte de crédit
Note: En cas d’annulation et de non présentation, l’agence de voyage percevra une commission mais uniquement sur la pénalité.

Paiement par chèque

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Conditions :

  1. Cette option n'est valable que pour les réservations réalisées au moins trente (30) jours avant l'arrivée à l'hôtel.
  2. Virement bancaire de la totalité du montant de réservation (taxes comprises), moins la commission correspondant à l'Agence, si applicable. À la fin de la réservation, vous pourrez visualiser la description du montant qui sera transféré. De même, vous recevrez un courriel de conformation de la réservation, sans la commission correspondante (si applicable).
  3. Les virements bancaires doivent être effectués sur le compte bancaire de VisitUs au moins trente (30) jours avant l'arrivée du client à l'hôtel choisi. Le montant déposé correspond au prix total de la réservation (moins la commission, si elle est applicable). Tout manquement au respect de ces conditions sera considéré comme un retrait de la réservation par l'Agence/la Société, et la réservation sera automatiquement annulée.

Conditions d'annulation / non-présentation

Non-présentations :

La non-présentation d'un client à l'établissement entraîne une pénalité égale à la totalité du prix du séjour (pénalité de 100 %). Ce montant sera débité de la carte de crédit ou du mode de paiement utilisé pour garantir la réservation. Aucune commission ne sera payée à l'Agence/la Société en cas de pénalités pour annulation ou non-présentation.

Annulations :

  • Les réservations comprises entre le 1er novembre et le 30 avril peuvent être annulées sans frais jusqu'à vingt et un (21) jours avant la date d'arrivée à l'hôtel.
  • Les réservations comprises entre le 1er novembre et le 30 avril peuvent être annulées dans un délai de (20) jours à soixante-douze (72) heures avant la date d'arrivée à l'hôtel, avec deux nuits de pénalité à payer.
  • Les réservations comprises entre le 1er mai et le 31 octobre peuvent être annulées sans frais jusqu'à sept (7) jours avant la date d'arrivée à l'hôtel.
  • Les réservations comprises entre le 1er mai et le 31 octobre peuvent être annulées dans un délai de six (6) jours à soixante-douze (72) heures avant la date d'arrivée à l'hôtel, avec deux nuits de pénalité à payer.
  • En cas d'annulation d'une réservation moins de soixante-douze (72) heures avant la date d'arrivée à l'hôtel, 100 % de son montant sera débité de la carte de crédit ou de la méthode de paiement utilisée pour garantir la réservation.

NOTE : Aucune commission ne sera payée à l'Agence/la Société en cas de pénalités pour annulation ou non-présentation.

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