Iberostar Hotels and Resorts -

Perguntas frequentes


Como funciona o processo de check-in e check-out?

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  • Geralmente é possível entrar no hotel para fazer o check-in a partir das 15h, mas isso pode variar de acordo com o hotel. Recomendamos que entre em contato com o hotel no qual irá se hospedar para confirmar essa informação.
  • Se desejar é possível solicitar um check-in antecipado que consiste em entrar antes do horário estabelecido (de acordo com a disponibilidade).
  • Para fazer o check-in apresente-se na recepção do hotel com seu documento de identidade ou passaporte, o identificador da reserva e seu cartão de crédito (para o caso de incidentes). Assim, designarão seu quarto e darão sua chave.
  • A saída do quarto ou check-out acontece às 11h. Se desejar é possível solicitar um check-out posterior e assim, deixar o quarto mais tarde. Consulte sobre este serviço já que está sujeito à disponibilidade e pode haver algum tipo de encargo. No momento de deixar o hotel deve-se passar pela recepção para entregar sua chave.


Qual é a política de cancelamento?

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  • No caso de CANCELAMENTO total de sua reserva, uma taxa de 2 (duas) noites por quarto, originalmente reservado, será aplicada se não nos notificar 7 (sete) dias antes da data de chegada prevista. Caso o seu cancelamento for notificado em um prazo inferior a 7 (sete) dias, não haverá qualquer tipo de reembolso.
  • No caso de não se apresentar no hotel na data de chegada prevista, manteremos sua reserva até as 12h do dia seguinte. Se até este horário não se registrar no hotel ou não entrar em contato de alguma maneira para explicar os motivos de seu atraso, sua reserva será cancelada e não haverá qualquer reembolso.
  • É possível ALTERAR sua reserva de quarto até no máximo 3 vezes, pelo menos 7 (sete) dias antes da data de chegada, sem taxa, SOMENTE:
    • Se a alteração da reserva não se referir a uma troca de hotel de um país diferente da sua reserva atual;
    • E sempre que não haja troca dos quartos de sua reserva atual, tanto em relação à quantidade de quartos, como em relação à quantidade de noites reservadas para cada um.


Como efetuar o pagamento?

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  • O pagamento efetuar-se-á em função da tarifa selecionada,
  • a qual estará devidamente detalhada no processo de reserva de www.iberostar.com.
  • Algumas tarifas podem estar condicionadas a um pré-pagamento no momento da confirmação da reserva.


Porque é melhor reservar online?

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  • O montante será deduzido automaticamente de sua reserva.
  • Gestão de reserva sem custos.
  • Pagamento seguro, certificado por Verisign com criptografia de 128 bits.
  • Cláusula de confidencialidade: toda a informação proporcionada é tratada em um ambiente seguro.
  • Informação pormenorizada, completa e atualizada das fichas descritivas dos hotéis.
  • Rapidez e comodidade.
  • Confirmação imediata.
  • Reservas às 24 horas do dia, 7 dias por semana.
  • Iberostar.com é um site web acessível desde: iPhone, IPad, Android e Windows7.


Condições particulares sobre a contratação de hotéis.

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I. CONDIÇÕES PARTICULARES DA RESERVA
POLÍTICA DE CANCELAMENTOS E NÃO COMPARÊNCIAS:

II. CONDIÇÕES PARTICULARES DE CONTRATAÇÃO EM IBEROSTAR.COM
  1. 1. Introdução
  2. A plataforma de reservas portal-interactiv.com, acessível desde apágina Web iberostar.com, é operada pela entidade PORTAL INTERACTIV, S.L. sociedade unipessoal, (adiante referida como IBEROSTAR, ou o Portal) que coloca à disposição dos usuários informação sobre estadias em hotéis, podendo o usuário formalizar a sua reserva na citada página Web, através do telefone de atenção ao cliente ou diretamente junto do hotel escolhido.

  3. 2. Contratação dos serviços de reserva online
    1. 2.1. Este é um contrato entre PORTAL INTERACTIV, S.L. e o Usuário.
    2. 2.2. A utilização desta página, bem como dos serviços e produtos nela disponibilizados, implica a aceitação das normas de uso e das condições gerais de contratação na sua última versão. Por este motivo, recomendamos a leitura atenta das presentes condições antes de formalizar a sua reserva, e de cada vez que aceda à nossa página Web, uma vez que o Portal se reserva o direito de substituir, modificar, acrescentar ou eliminar em qualquer momento parte destas condições gerais.
    3. 2.3. Apenas se consideram como parte da página Web aquelas páginas que figuram no mapa da Web.


  4. 3. Condições da reserva
    1. 3.1. A reserva de noites de hotel neste Website implica a adesão e a aceitação por parte do cliente de todas e cada uma das condições aqui expostas.
    2. 3.2. Através da página Web apenas se admitem reservas individuais ou para grupos inferiores a 10 quartos; para conhecer e contratar as tarifas para grupos superiores a 9 quartos, contacte o nosso departamento de grupos, através do e-mail: callcenter.grupos@iberostar.com ou o nosso Call Center, através do número que se indica na parte superior da página Web.

      O Portal reserva-se o direito a cancelar unilateralmente e a aplicar condições de pagamento e/ou cancelamento distintas das inicialmente contratadas através da página Web, para aquelas reservas em que se constate ou se presuma que individual ou conjuntamente superam os 9 quartos.
    3. 3.3. Mediante a aceitação das seguintes cláusulas, o Usuário declara e aceita:

    4. 1) Ser maior de idade e dispor de plena capacidade para efetuar a reserva, manifestando que entende e compreende a totalidade das condições que se descrevem na página Web.
      2) Que os dados proporcionados ao realizar a sua reserva on-line são verdadeiros, completos e concisos.
      3) Que o acesso a esta página Web é da inteira responsabilidade do Usuário.
      4) Desde o momento em que realiza a sua solicitude de reserva, a sua reserva fica sujeita às presentes condições particulares de contratação, e, consequentemente, à política de cancelamentos/não comparências anteriormente descrita.
      5) IBEROSTAR confirmará a sua solicitação de reserva por e-mail, no prazo de 24 horas a contar da data de receção do seu pedido de reserva. No caso de não receber dito e-mail, a sua solicitação de reserva considerar-se-á como não formalizada.
      6) Una vez realizada a reserva, proceder-se-á ao arquivamento do documento eletrónico de formalização da reserva, a qual poderá aceder em qualquer momento.
      7) Que confirma a reserva solicitada, isto é, as datas indicadas, o número de quartos e de pessoas e o hotel escolhido.
      8) As condições e o preço da reserva são os que se determinam expressamente nas condições da tarifa incluídas expressamente na página em que o usuário efetuou a reserva.
      9) Que o Utilizador ou as pessoas que vão usufruir da reserva são os titulares do cartão de crédito com o qual se efetua o pagamento.
      10) No referente à relação com este Portal, este oferece a possibilidade de reservar quartos no hotel escolhido através da sua página Web, mas não oferece qualquer tipo de prestação hoteleira sob a sua responsabilidade.
      11) Em função da tarifa selecionada o pagamento realizar-se-á no momento da confirmação da reserva ou no hotel escolhido. Neste último caso, e em caso de cancelamento ou não comparência (no shows), proceder-se-á à anulação da reserva, aplicando-se os custos estabelecidos nas condições da tarifa.
      12) As ofertas apenas permanecerão válidas durante o tempo em que estiverem acessíveis aos destinatários do serviço.
      13) IBEROSTAR reserva-se o direito de modificar aquelas reservas que possam ver-se afetadas por um erro do sistema, de terceiros ou por outras circunstâncias imprevistas. No caso de ocorrer esta situação, o cliente será informado por escrito sobre o preço atual válido e/ou possíveis alternativas. Se as novas condições não forem aceites, o cliente terá direito a cancelar a reserva sem quaisquer custos. No caso de não receber uma resposta do cliente nas 48 horas posteriores à modificação da reserva, IBEROSTAR procederá a cancelar a reserva sem quaisquer custos para o cliente.
      14) A IBEROSTAR reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a reserva quando detetar que existe algum incidente com o cartão de crédito disponibilizado para o pagamento: falta de conformidade, não coincidência do titular com o Utilizador e/ou as pessoas que se vão alojar, ou incumprimento de quaisquer condições ou declarações reunidas no presente documento.


  5. 4. Privacidade.
    1. 4.1. Para a tramitação da sua reserva, o Usuário aceita a Política de Proteção de Dados de IBEROSTAR, disponível para consulta em www.iberostar.com.
    2. 4.2. Os seus dados pessoais serão incorporados a um ficheiro sob a responsabilidade de Portal Interactiv, S.L., com domicílio em calle General Riera, 154 de Palma de Maiorca, Espanha, para a administração, gestão e controlo do sistema de reservas nos hotéis da marca Iberostar Hotels & Resorts, bem como para fins estatísticos. Os seus dados foram-nos proporcionados diretamente por si ou, se for o caso, pela pessoa encarregada de tramitar a reserva em seu nome. Para a correta tramitação da reserva, os dados pessoais incluídos na mesma serão comunicados ao hotel de destino, consentindo necessária e expressamente os viajantes afetados na transferência internacional dos seus dados, sempre que o referido hotel se encontre situado fora do Espaço Económico Europeu. O Usuário consente expressamente que os dados bancários proporcionados sejam utilizados para fazer face a possíveis penalizações em caso de cancelamentos ou de não comparências. O Usuário poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição mediante comunicação por escrito, acompanhada por uma cópia do seu DNI, endereçada ao nosso domicílio social ou por correio eletrónico, para LOPD@iberostar.com.


  6. 5. Limitação do direito de reprodução e marca comercial
  7. O conteúdo integral deste sítio Web pertence a IBEROSTAR. Reservados todos os direitos. Iberostar.com e Iberostar Hotels & Resorts são marcas comerciais registadas.

  8. 6. Limitação de responsabilidade sobre o funcionamento da Web.
  9. IBEROSTAR não se responsabiliza por possíveis danos derivados de interferências, interrupções, vírus informáticos, avarias telefónicas ou desconexões telefónicas motivadas por causas alheias a esta sociedade comercial; por retrasos ou bloqueios no uso do presente sistema eletrónico causados por deficiências ou sobrecargas no seu centro de processamento de dados, de linhas telefónicas, no sistema de Internet ou noutros sistemas elétricos, assim como por qualquer outra alteração que se possa produzir no Software ou Hardware dos usuários.
    IBEROSTAR não responderá igualmente pelos danos causados por terceiros mediante intromissões ilegítimas fora do nosso controlo, nem pelos danos e prejuízos causados pelo uso ou pela má utilização do conteúdo de Iberostar.com nem pelas consequências que possam derivar-se por erros, defeitos ou omissões nos conteúdos que possam aparecer nesta página proporcionados por terceiros, considerando-se como terceiro para este efeito o hotel escolhido. A informação contina neste sítio Web é modificada periodicamente. O usuário deverá comprovar sempre a informação proporcionada antes de agir com base na mesma.
    O Usuário compromete-se e garante a IBEROSTAR que não utilizará o seu sítio Web nem se registará no mesmo com fins ilegítimos ou proibidos, ou para evitar que outros usuários possam aceder ao sítio Web, para fins de revenda ou para quaisquer outros fins não autorizados, de acordo com o estabelecido nos presentes termos e condições.

III. CONDIÇÕES GERAIS DA RESERVA
  1. 1. Reserva
  2. 2. Cupão de apresentação e entrega da documentação de viagem.
  3. 3. Condições de cancelamento
  4. 4. Modificação da estadia
  5. 5. Preços
  6. 6. Hora de entrada (check-in) e de saída (check-out)
  7. 7. Passaportes e vistos
  8. 8. Registo de viajantes do Ministério De Assuntos Exteriores

  1. 1. Reserva
  2. Todas as reservas de alojamento realizadas através de Iberostar.com estão sujeitas às presentes condições gerais e particulares, desde o momento em que se realiza o pedido de reserva através da página Web. A sua reserva será confirmada mediante a receção de um e-mail no prazo de 24 horas a contar do momento da realização do pedido de reserva.
    Durante o processo de reserva, o cliente manifestará a sua conformidade expressa em relação às datas, estabelecimento hoteleiro, tarifa e condições de modificações e cancelamentos do estabelecimento escolhido. Durante as 24 horas posteriores à realização da reserva, o cliente deverá consultar a conta de correio eletrónico que indicou. Iberostar.com não se responsabilizará se o cliente não receber o e-mail de confirmação devido a problemas com a sua conta de correio ou com o seu servidor.

  3. 2. Cupão de apresentação e entrega da documentação de viagem.
  4. Uma vez confirmadas, as reservas consideram-se garantidas. Iberostar.com emitirá os cupões com os dados introduzidos pelo usuário no momento da reserva.

    A entrega do cupão de apresentação far-se-á uma vez confirmada a reserva, através de um e-mail de confirmação que se enviará para o endereço de correio eletrónico proporcionado pelo cliente.

  5. 3. Condições de cancelamento
  6. As condições de modificação e cancelamento descrevem-se no início do presente documento, e deverão ser aceites pelo Usuário antes de finalizar a compra. IBEROSTAR declina qualquer responsabilidade derivada da não leitura ou da omissão das referidas condições por parte do cliente.

  7. 4. Modificação da estadia
  8. Se o cliente pretender prolongar ou reduzir a duração da sua estadia no estabelecimento hoteleiro, ou modificar o número ou o tipo de quartos, deverá comunicá-lo sempre a IBEROSTAR, através do telefone de Atenção ao Cliente, para que lhe sejam tramitados os serviços solicitados, em função das condições da sua tarifa.

    Se a alteração das datas implicar uma alteração da tarifa, aplicar-se-á sempre a tarifa que corresponda às datas em que terá lugar a estadia.

  9. 5. Preços
  10. Os preços que se indicam são os Preços de Venda ao Público, e incluem IVA/IGIC.

    O PREÇO INCLUI: Preço por noite em função do tipo de quarto e do regime escolhidos, com exceção dos hotéis em que se indique especificamente a inclusão de outros serviços.

    O PREÇO NÃO INCLUI: Qualquer serviço não especificado, além dos extras, como taxas, transferências, gorjetas, chamadas telefónicas, serviços de lavandaria, minibar, parque de estacionamento, etc.

  11. 6. Hora de entrada (check-in) e de saída (check-out)
  12. Como regra geral, e salvo nos casos expressamente estabelecidos com o estabelecimento hoteleiro, os quartos poderão ser utilizadas a partir das 14 horas do dia da chegada, e deverão estar livres a partir das 12 horas do dia da saída.

    No caso de o hóspede prever a sua chegada ao estabelecimento hoteleiro reservado em datas ou em horário diferente dos indicados, é conveniente, para evitar problemas e interpretações equivocadas, comunicar com a maior antecedência possível ditas circunstâncias ao Centro de Atenção ao Cliente de Iberostar.com, ou diretamente ao estabelecimento hoteleiro.

  13. 7. Passaportes e vistos
  14. Todos os viajantes, sem exceção (incluindo as crianças), devem levar consigo a documentação pessoal e familiar correspondente, quer se trate do passaporte ou do DNI, em conformidade com a legislação do país ou países a visitar. Sempre que as viagens requeiram a obtenção de visots, passaportes, certificados de vacinas, etc., a sua obtenção ficará a cargo dos viajantes. Os menores de 18 anos devem viajar acompanhados pelos seus pais ou tutores, ou com um adulto devidamente autorizado por estes, na previsão de que este requisito possa ser solicitado por qualquer autoridade. No caso de ser rejeitada por qualquer autoridad a concessão de vistos, por causas particulares do usuário, ou de lhe ser negada a sua entrada no país por carecer dos requisitos exigidos, ou por erros ou anomalias na documentação exigida, ou por não ser portador da mesma, IBEROSTAR declina qualquer responsabilidade pelos factos desta índole, correndo por conta do consumidor quaisquer despesas originadas por esta circunstância, aplicando-se as condições e as normas estabelecidas para os casos de não comparência (no-show).

  15. 8. Registo de viajantes do Ministério De Assuntos Exteriores
  16. O Ministério dos Assuntos Exteriores e da Cooperação recomenda a inscrição no Registo de Viajantes.
    Este registo permite ao ministério conhecer, em caso de crie ou de catástrofe em qualquer região do mundo, o número de espanhóis que ali se encontram, e estabelecer contacto com estes o mais rapidamente possível, através das Embaixadas e Consulados.
    O viajante que assim o desejar pode inscrever-se através da Web do Ministério www.mae.es, introduzindo um nome de usuário e uma contrassenha, bem como todos os dados relativos às datas da sua viagem, país ou países que tem previsto visitar, dados de contacto durante a viagem, contactos de familiares, amigos ou de outras pessoas para o caso de que não seja possível contactar com o viajante, informação sobre o seu seguro de viagem, etc.
    Estes dados podem ser modificados em qualquer momento, podendo o viajante atualizar esta informação inclusive durante a sua viagem, acedendo a esta página Web desde o estrangeiro.




Política de privacidade

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VISIT US INC. leva em consideração a privacidade dos clientes e usuários da presente página web, motivo pelo qual protege seus dados pessoais em todos os âmbitos de sua atividade e avalia com regularidade suas atividades comerciais para garantir o respeito a sua privacidade. Para tanto, informamos-lhe queVISIT US INC. administra suas atividades com a finalidade de cumprir os compromissos adquiridos com todos os clientes e usuários da presente página web.

RECOPILAÇÃO DA INFORMAÇÃO
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comparecer pessoalmente no escritório de VISIT US INC. situado em 3470 Nw 82nd Ave Suite 908, Doral Fl 33122.
ligar para o número de telefone (305) 774 9225, chamada gratuita: 1-888-923-2722, se você for cidadão dos EUA ou Canadá; ou escrever para o endereço anteriormente indicado.
enviar um correio eletrônico para o seguinte endereço: callcenter@visitus-inc.com

Seu pedido levará de seis a oito semanas para se tornar efetivo.

Se você não informar a VISIT US INC. sobre sua vontade de que a presente cláusula não lhe seja aplicável, a citada empresa assumirá que você concorda com o uso de seus dados pessoais pra que lhe sejam oferecidos os bens e serviços que considerar que atendam a suas necessidades, para compartilhar sua informação pessoal com terceiros e para os demais propósitos descritos no presente documento. A política de proteção de dados de caráter pessoal deVISIT US INC. pode mudar a qualquer momento; não obstante, seus dados pessoais não serão divulgados a terceiros, pessoas físicas ou jurídicas alheias ao Grupo Iberostar, salvo nos casos descritos no presente documento, sem que você tenha dado seu consentimento previamente.

DIVULGAÇÃO PARA EMPRESAS PERTENCENTES AO GRUPO IBEROSTAR:

VISIT US INC. poderá obter de terceiros, pessoas físicas ou jurídicas, informação sobre a situação de sua conta de crédito, dentro do permitido pela lei. VISIT US INC. também poderá manter informação sobre a situação de sua conta de crédito em referência para nossa experiência com você. A legislação nos permite compartilhar com nossos afiliados nossa experiência com suas contas. Pode-nos enviar sua negativa para que compartilhemos com terceiros informação relativa a seu crédito, como a informação que é mostrada em um relatório de crédito de cliente ou qualquer outra documentação relacionada, colocando-se em contato conosco no endereço ou número de telefone anteriormente indicados.

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CONDIÇÕES GERAIS DO SISTEMA DE ATRIBUIÇÃO DE PONTOS ÀS RESERVAS REALIZADAS NOS HOTÉIS(*) EM IBEROSTAR.COM

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Através da página web de Iberostar (www.iberostar.com) pretendemos colocar à sua disposição informação sobre o sistema de atribuição de pontos no processo de reserva em Iberostar.com, nos hotéis que adiante se indicarão, bem como permitir-lhe administrar os pontos conseguidos através deste processo. A utilização desta página implica a aceitação da política de privacidade de Iberostar.com, dos Termos e Condições Gerais e das Regras de Funcionamento do sistema de atribuição de pontos no processo de reserva nos Hotéis indicados de iberostar.com, na sua última versão. Por este motivo, recomendamos que proceda à leitura destas condições antes de formalizar a sua reserva cada vez que aceder à nossa página web, uma vez que o portal se reserva o direito de mudar, modificar, acrescentar ou eliminar em qualquer momento as presentes condições, o sistema de atribuição de pontos ao efetuar a sua reserva em iberostar.com, e os hotéis que formam parte do referido sistema.

O presente sistema de atribuição de pontos só é (*)aplicável às reservas dos hotéis localizados em Espanha da web iberostar.com (adiante referidos como os Hotéis). Qualquer referência ao sistema de atribuição de pontos deverá entender-se apenas como referida aos Hotéis atrás mencionados.

I. TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DO SISTEMA DE ATRIBUIÇÃO DE PONTOS ÀS RESERVAS REALIZADAS EM IBEROSTAR.COM

1. Objeto. O presente documento tem por finalidade informar-lhe sobre o sistema de obtenção de pontos (IberostarPOINTS) aplicável às reservas nos Hotéis localizados em Espanha efetuadas através da página web www.iberostar.com (“a Web”), que poderão ser trocados pelos produtos e/ou serviços (IberostarGIFTS) que para esse fim estiverem disponíveis em cada momento.
2. Companhias Participantes. As companhias participantes são aquelas que oferecem os seus serviços através da Web e que são titulares da exploração de hotéis localizados em Espanha.
3. Titulares. Serão titulares dos pontos obtidos através de uma reserva nos Hotéis em iberostar.com, as pessoas físicas maiores de idade que se tenham registado em Iberostar.com. A utilização da conta através da qual se efetuem as reservas é pessoal e intransferível.
4. Obtenção de pontos ou IberostarPOINTS. A obtenção de IberostarPOINTS é pessoal por parte do titular. Os IberostarPOINTS não são transferíveis, intercambiáveis por dinheiro ou por outros bens ou serviços além dos especificados na Web (IberostarGIFTS) em cada momento. O regime de obtenção e de troca de pontos estará sujeito às condições vigentes estabelecidas no processo de reserva.
5. Modificação do Sistema de Pontos. IBEROSTAR e as outras companhias participantes que formam parte do sistema de atribuição de pontos reservam-se o direito a modificar, em qualquer momento, total ou parcialmente e sem necessidade de aviso prévio aos titulares da conta, os critérios ou tabelas de pontos vigentes nessa data, as presentes condições gerais, as regras de funcionamento ou qualquer outro aspecto relativo ao sistema de atribuição de pontos indicado.
6. Cancelamento do Sistema de Pontos. IBEROSTAR reserva-se o direito a cancelar, total ou parcialmente, o presente sistema de atribuição de pontos às reservas realizadas nos Hotéis da Web em qualquer momento, sem prévio aviso e sem qualquer responsabilidade, sem que o titular tenha direito a qualquer reclamação a IBEROSTAR ou a qualquer outra empresa do GRUPO IBEROSTAR. Em tal caso, o sistema de atribuição de pontos ficará anulado, e os pontos acumulados serão cancelados.
7. Caducidade de IberostarPOINTS. Os IberostarPOINTS e o direito a reclamar a sua anotação estão sujeitos a caducidade. Os pontos daqueles titulares que não tenham registado nenhum movimento na sua conta de “A Minha Iberostar” ou “O Meu Grand” num prazo de doze meses ficarão caducados. Para estes efeitos não se terão em conta as ações realizadas por IBEROSTAR em virtude das quais sejam outorgados unilateralmente por IBEROSTAR pontos a um titular (por ex.: data de aniversário do titular, e registo na página web). Não obstante o atrás referido, os pontos não utilizados caducarão num prazo de 2 anos a contar da data da sua obtenção. O direito a solicitar a anotação de IberostarPOINTS não anotados automaticamente caducará no prazo de 2 meses a contar da data de saída do Hotel cuja reserva tenha motivado a atribuição dos referidos pontos.
8. Exoneração de Responsabilidade. IBEROSTAR não será responsável pelas reclamações de qualquer tipo derivadas, direta ou indiretamente, das relações entre Titulares e das Companhias Participantes no sistema de pontos para a utilização/aquisição de serviços/produtos das referidas companhias, independentemente de que dita relação se tenha produzido como resultado da obtenção ou da utilização de pontos. IBEROSTAR apenas garantirá ao titular a anotação dos pontos que não tenha sido efetuada no seu momento, em conformidade com as condições aplicáveis a cada caso.
9. Não cumprimento das Condições do Sistema de Pontos. IBEROSTAR reserva-se o direito a cancelar a conta e a exigir as responsabilidades pertinentes ao titular que faça uma utilização indevida ou fraudulenta do sistema de pontos, ou que não cumpra as condições gerais ou de funcionamento do referido sistema de pontos. Em qualquer caso, o não cumprimento e a obtenção ou utilização indevida ou fraudulenta dos pontos dará lugar à perda dos privilégios obtidos pelo seu titular.
10. Proteção de Dados. Os dados pessoais do titular dos pontos serão incluídos no seu perfil de usuário da marca Iberostar, incorporando-se os referidos dados ao ficheiro USUARIO MARCA de Iberostar Hotéis & Apartamentos, S..L para a gestão do sistema de pontos e a personalização dos serviços, bem como para o envio ao titular, inclusive por meios eletrónicos ou telefónicos, de comunicações comerciais personalizadas sobre produtos e serviços turísticos do Grupo Iberostar. Os titulares poderão em qualquer momento revogar o seu consentimento para os fins anteriormente assinalados, mediante correio eletrónico remetido a lopd@iberostar.com. O funcionamento do sistema de pontos IBEROSTARPOINTS implica necessariamente a comunicação entre entidades participantes no mesmo (Central de reservas, hotéis de destino, etc.) e Iberostar Hotéis & Apartamentos, S.L. dos dados necessários para a gestão da sua conta, tais como dados de reservas, confirmação da estadia, troca de pontos, etc. Para este efeito, os titulares consentem que as entidades do Grupo Iberostar com as quais contactem para a contratação ou prestação de serviços acedam aos seus dados como usuário da marca, para a gestão do sistema de pontos e a personalização dos citados serviços, consentindo nas transferências internacionais dos seus dados sempre que as referidas entidades se encontrem fora do Espaço Económico Europeu.
Os titulares da conta poderão finalizar a sua participação no sistema de pontos em qualquer momento, notificando a sua decisão por escrito ao departamento LOPD (lopd@iberostar.com). Transcorridos dez dias a partir do momento da receção da notificação, o titular deixará de receber qualquer tipo de comunicação do sistema de pontos, procedendo-se ao cancelamento da sua conta e dos pontos IberostarPOINTS correspondentes. Os titulares poderão igualmente solicitar o acesso, a retificação ou o cancelamento da sua informação pessoal, bem como opor-se ao tratamento da mesma, mediante comunicação por escrito acompanhada de uma cópia do seu Documento Nacional de Identidade ou Passaporte, endereçada ao citado departamento em C/ General Riera, 154, 07012, Palma de Maiorca, Espanha.
11. Fiscalidade. O titular, beneficiário dos produtos ou serviços (“IberostarGIFTS”) que constituem o objeto do presente sistema de atribuição de pontos, deverá ter em conta as repercussões fiscais nos impostos que correspondam em cada país, em relação às quais IBEROSTAR não assume qualquer responsabilidade.
12. Legislação aplicável e Jurisdição. As presentes Condições Gerais completam-se com as regras de funcionamento do Sistema de Pontos, que contêm os detalhes do processo de obtenção e de utilização de IberostarPOINTS com as suas particularidades. Ditas Condições e regras de funcionamento formam uma unidade, e interpretar-se-ão em conformidade com a legislação española, estando sujeitas, quando aplicável, ao disposto na Lei 7/1998, de 13 de Abril, sobre as Condições Gerais de Contratação, RDL 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, a Diretiva 97/7/CEE, de 20 de Maio de 1997, aplicável aos contratos desenvolvidos através de Internet entre consumidor e provedor e, em qualquer caso, a Lei Orgânica 15/1999 de Proteção de Dados de Carácter Pessoal e a normativa que a desenvolve, e a lei 34/2002, de 11 de Julho sobre os Serviços da Sociedade da Informação e de Comércio Eletrónico, e toda a normativa turística aplicável e, subsidiariamente, ao Código Civil e ao Código de Comércio. Em qualquer caso, prevalecerá a versão espanhola sobre qualquer tradução. Para qualquer questão suscitada relativa à interpretação e aplicação das presentes, as partes, com renúncia expressa ao foro que lhes possa corresponder, submetem-se expressamente à jurisdição dos julgados e tribunais de Palma de Maiorca, Espanha.

II. REGRAS DE FUNCIONAMENTO DO SISTEMA DE ATRIBUIÇÃO DE PONTOS ÀS RESERVAS REALIZADAS NOS HOTÉIS(*) EM IBEROSTAR.COM

1. Procedimento. Todos os titulares de uma reserva nos Hotéis realizada através da web iberostar.com obterão uma série de pontos ou IberostarPOINTS em status por consolidar. O titular da reserva poderá solicitar a troca dos referidos pontos pelos bens ou serviços (“IberostarGIFTS”) vigentes e disponíveis durante o processo de reserva, ou poderá conservá-los para efeitos de os acumular e trocar em futuras reservas. No caso do titular da reserva estar interessado em conservar os seus pontos e em utilizá-los em futuras reservas, deverá estar registado em iberostar.comy, e estar identificado durante o processo de reserva.
2. IberostarPOINTS
2.1. Obtenção de Pontos ou IberostarPOINTS.
A obtenção de pontos realiza-se no marco do sistema de reservas da Web para os Hotéis indicados, e em nenhum caso implicará a entrega de qualquer compensação ou quantia económica por parte de IBEROSTAR a favor dos titulares.
IBEROSTAR reserva-se o direito a realizar ações promocionais pontuais em virtude das quais se obtenham mais pontos para determinados períodos, destinos, hotéis, etc.
2.2. Status dos pontos ou IberostarPOINTS
(A) Pontos com Status por consolidar: São aqueles pontos não contabilizados até à data de finalização da estadia que deu lugar à sua obtenção, que poderão ser trocados no final do processo de reserva. Na data de finalização (saída) da estadia, nos mesmos termos da reserva que os originou, os referidos pontos passarão a ter o status de consolidados.
Os cancelamentos e modificações de reservas que tenham originado a obtenção dos pontos em status por consolidar darão lugar ao cancelamento e modificação dos pontos na parte proporcional.
Aqueles pontos em status por consolidar que tenham sido trocados antecipadamente, tendo sido entregue o correspondente IberoIberostarGIFTS, e que finalmente não adquiriram o status de consolidados como conseqüência de uma modificação da reserva que os originou, no check-in ou posteriormente, deverão ser saldados à razão de 1IberostarPoint = 0.65euro, debitando-se o montante correspondente no cartão de crédito com que o titular da estadia tenha efetuado a sua reserva na Web.
(B) Pontos com Status de consolidados: São os pontos já conseguidos e adquiridos pelo cliente que podem ser trocados sem quaisquer outras condições além das relativas ao seu procedimento habitual.
2.3. Vias para a obtenção de IberostarPOINTS:
2.3.1. Com abse nas reservas efetuadas através da Web.
No momento de efetuar uma reserva no hotel IBEROSTAR através da web, o titular obterá os IberostarPOINTS correspondentes à sua reserva com o status por consolidar. Depois de o titular desfrutar da sua reserva nos termos em que a mesma se tenha realizado, no momento da sua saída do Hotel (check-out), os pontos passarão a ter o status de consolidados.
A modificação ou cancelamento da reserva dará lugar à modificação ou cancelamento dos pontos relativos à mesma.
Atribuir-se-ão pontos a todos os usuários que efetuem uma reserva nos Hotéis através da web iberostar.com. Não obstante, e dependendo do tipo de usuário, também se obterão pontos em função dos seguintes critérios:
• Usuário não registado ou não identificado. Obterá 5% do montante final da reserva em IberostarPOINTS.
• Usuário registado sem reservas materializadas. Obterá 10% do montante final da reserva antes de impostos e taxas aplicáveis, em IberostarPOINTS.
• Usuário registado alojado uma vez. Obterá 12% do montante final da reserva, antes de impostos e taxas aplicáveis, em IberostarPOINTS.
• Usuário registado e alojado duas ou mais vezes, ou uma vez com um montante de reserva superior a 2.000 €. Obterá 15% do montante final da reserva, antes de impostos e taxas aplicáveis, em IberostarPOINTS.
Para estes efeitos apenas se contabilizarão as reservas efetuadas em iberostar.com de usuários registados.
2.3.2. Através de diferentes ações promocionais realizadas por IBEROSTAR. A informação relativa às mesmas e a sua correspondência em pontos serão publicadas na web enquanto as ações permanecerem ativas.
2.4. Como trocar os seus pontos IberostarPOINTS
O usuário poderá trocar os pontos obtidos com cada reserva antes da finalização da mesma. Não obstante, no caso de trocar pontos com status por consolidar, deverá ter em conta os termos da sua utilização mencionados no apartado 2.2.
Uma vez solicitada ou efetuada a troca de pontos não se poderá solicitar a sua devolução, nem modificar a oferta atribuída.
2.5. Consulta do estado dos pontos IberostarPoint
Os usuários dados de alta em iberostar.com poderão consultar o estado da sua conta através da web, no apartado “A Minha Iberostar” ou “O Meu Grand”. Se o referido extrato não estiver correto, o titular dará conhecimento do fato à equipa de IberostarPOINTS através do endereço de mail iberostarpoints@iberostar.com, proporcionando a documentação requerida. Os titulares dispõem de um prazo de 2 meses a contar da data de saída do hotel que originou a obtenção dos referidos pontos para solicitar os pontos não atribuídos, sempre e quando se tenham comunicado corretamente as datas da estadia e o localizador da reserva.
2.6. Solicitude de cancelamento de pontos: No caso de que o titular da reserva registado em Iberostar.com não deseje conservar os pontos relativos a uma ou várias reservas, poderá solicitá-lo mediante o envio de um email para o seguinte endereço de correio eletrónico: iberostarpoints@iberostar.com, indicando a data da estadia e o código da reserva que originou a atribuição dos pontos cujo cancelamento se solicita.

3. IberostarGIFTS
3.1. IberostarGIFTS. Todas as ofertas que formem parte do sistema de pontos constarão devidamente atualizadas nas páginas de “A Minha Iberostar” ou “O Meu Grand” no apartado IberostarGIFTS. Não obstante, as ofertas disponíveis e o seu valor em pontos para cada um dos hotéis aparecerão no final do processo de reserva, podendo variar de um hotel para outro, assim como as ofertas que figurem no apartado IberostarGIFTS.
3.2. Indisponibilidade. Em caso de indisponibilidade de alguma oferta, Iberostar reserva-se o direito de, à sua escolha, a modificar por outra de caraterísticas similares ou a não proceder à sua troca, mantendo-se neste último caso o saldo de pontos a favor do cliente.
IBEROSTAR não pode garantir a disponibilidade dos artigos ou serviços, ao tratar-se de ofertas realizadas diretamente pelo provedor do artigo ou serviço.
3.3. Entrega da oferta ou IberoIberostarGIFTS. O IberoIberostarGIFTS será entregue ao titular da reserva, no decorrer da estadia que motivou a sua troca, de acordo com o disposto para cada artigo ou serviço no apartado da web IberostarGIFTS.
3.4. Impossibilidade de devolução e de troca. Uma vez solicitada a oferta ou IberoIberostarGIFTS, não se admitirá a devolução ou a troca das ofertas. Em qualquer caso, tal dará lugar à perda dos pontos intercambiados, sem direito a qualquer compensação a favor do titular.
3.5. Não retirada do IberoIberostarGIFTS solicitado. No caso de que o titular da reserva não retire um IberoIberostarGIFTS no decorrer da estadia que deu lugar à solicitude do referido IberoIberostarGIFTS, perderá a possibilidade de reclamação da referida oferta, e os pontos correspondentes à mesma.
3.6. Possíveis variações. As fotografias das ofertas não representam o seu tamaño real, podendo existir variações na sua cor ou textura em função da sua disponibilidade em cada momento.

Affidavit de viagens a Cuba

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Venho por este meio certificar que a minha pessoa, assim como os restantes clientes desta reserva estamos sujeitos à jurisdição dos EUA, cumprimos os requisitos de uma licença geral ou específica para viajar para Cuba em relação aos seguintes propósitos.

Certifico que todos os membros do meu grupo de viagem, inclusive eu próprio, cumprem os critérios de uma licença geral para viajar a Cuba relativa às seguintes atividades:


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Pagamento com cartão de crédito

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PRIVACIDADE


Nossa política de privacidade garante tanto o tratamento confidencial de seus dados pessoais como um ambiente online seguro durante o processamento de quaisquer dados pessoais.


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El hotel IBEROSTAR Albufera Park es uno de los mejores hoteles en Mallorca para niños, que forma parte de un complejo resort en primera línea de la Playa de Muro, una de las mejores de la isla de Mallorca. Es un complejo con opción Todo Incluido, a 8 km de la vida nocturna y comercial del Puerto de Alcudia. Por sus instalaciones, es una excelente elección para unas vacaciones en hoteles en Mallorca para niños, parejas y grupos. Sus 247 habitaciones familiares y 3 habitaciones dobles fueron renovadas en 2007. El hotel IBEROSTAR Albufera Park y su gemelo, el hotel IBEROSTAR Albufera Playa, comparten instalaciones, zonas comunes y un maravilloso personal con idiomas que facilita la experiencia de unas vacaciones perfectas en Mallorca. - See more at: http://localhost:50718/HotelResultC.aspx?codiconc=05&fechaini=19/06/2014&fechafin=24/06/2014&numerohabitaciones=1&edP0_0=30&edP0_1=30&adultohab0=2&ninohab0=0&bebehab0=0&numeropersonas0=2&idiocodi=1&css=#sthash.NVIY0UW9.dpuf

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Condições de Cancelação

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Pagamento instantâneo com cartão de crédito

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Termos: 

1. Pagamento imediato com cartão de crédito da Agência/Companhia ou outros cartões. A VisitUs aceita MASTERCARD, AMEX, DISCOVER e VISA. Se esta for a forma de pagamento selecionada, o pagamento deverá ser realizado imediatamente. O montante a cobrar representa o montante total da reserva menos a comissão, se aplicável. O pagamento deverá ser realizado através do cartão indicado pela Agência/Companhia durante o processo de reserva. Em caso de transação rejeitada, a Agência/Companhia tem que disponibilizar outro cartão para concluir a operação. 

2. No final da reserva, você pode visualizar a quantia cobrada no cartão de crédito. Você receberá um e-mail com a confirmação, excluindo a comissão correspondente (se aplicável).


Política de cancelamentos/no show:

No shows:

O no show de um cliente no estabelecimento resultará em uma penalização equivalente ao preço total da estadia (100 % de penalização). O valor será cobrado em cartão de crédito ou através do método de pagamento utilizado para garantir a reserva. Não são devidas comissões à Agência/Companhia no âmbito de taxas de cancelamento ou no show.

Cancelamentos:

  • As reservas de viagens entre 1º de novembro e 30 de abril podem ser canceladas gratuitamente até vinte e um (21) dias antes da data de check-in.
  • As reservas de viagens entre 1º de novembro e 30 de abril podem ser canceladas em um período de vinte (20) dias até setenta e duas (72) horas antes da data de check-in com uma cobrança de 2 noites como penalização.
  • As reservas de viagens entre 1º de maio e 31 de outubro podem ser canceladas gratuitamente até sete (7) dias antes da data de check-in.
  • As reservas de viagens entre 1º de maio e 31 de outubro podem ser canceladas em um período de seis (6) dias até setenta e duas (72) horas antes da data de check-in com uma cobrança de 2 noites como penalização.
  • A todos os cancelamentos de reservas realizados a setenta e duas (72) horas da data do check-in são aplicados uma cobrança de 100 % do valor das reservas, através de cartão de crédito ou do método de pagamento utilizado para garantir a reserva.

NOTA: não são devidas comissões à Agência/Companhia no âmbito de taxas de cancelamento ou no show.

 

Pagamento por transferência bancária

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Termos:

  1. Opção disponível apenas para reservas feitas com um mínimo de trinta (30) dias antes da data de check-in no hotel.
  2. Transferência bancária de 100 % do valor da reserva (impostos incluídos) com desconto da comissão correspondente à Agência, se aplicável. No final da reserva, pode-se visualizar a quantia detalhada a ser transferida. Você receberá um e-mail com a confirmação da reserva, excluindo a comissão correspondente (se aplicável).
  3. As transferências bancárias devem ser realizadas em uma conta bancária da VisitUs com, pelo menos, trinta (30) dias de antecedência antes de o hóspede chegar ao hotel selecionado. O montante depositado deverá ser o preço total da reserva (menos comissões, se aplicável). O incumprimento desses termos será considerado uma anulação da reserva por parte da Agência/Companhia e a reserva será automaticamente cancelada.

Política de cancelamentos/no show:

No shows:

O no show de um cliente no estabelecimento resultará em uma penalização equivalente ao preço total da estadia (100 % de penalização). O valor será cobrado em cartão de crédito ou através do método de pagamento utilizado para garantir a reserva. Não são devidas comissões à Agência/Companhia no âmbito de taxas de cancelamento ou no show.

Cancelamentos:

  • As reservas de viagens entre 1º de novembro e 30 de abril podem ser canceladas gratuitamente até vinte e um (21) dias antes da data de check-in.
  • As reservas de viagens entre 1º de novembro e 30 de abril podem ser canceladas em um período de vinte (20) dias até setenta e duas (72) horas antes da data de check-in com uma cobrança de 2 noites como penalização.
  • As reservas de viagens entre 1º de maio e 31 de outubro podem ser canceladas gratuitamente até sete (7) dias antes da data de check-in.
  • As reservas de viagens entre 1º de maio e 31 de outubro podem ser canceladas em um período de seis (6) dias até setenta e duas (72) horas antes da data de check-in com uma cobrança de 2 noites como penalização.
  • A todos os cancelamentos de reservas realizados a setenta e duas (72) horas da data do check-in são aplicados uma cobrança de 100 % do valor das reservas, através de cartão de crédito ou do método de pagamento utilizado para garantir a reserva.

NOTA: não são devidas comissões à Agência/Companhia no âmbito de taxas de cancelamento ou no show.

Pagamento por transferência bancária

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Termos:

  1. Opção disponível apenas para reservas feitas com um mínimo de trinta (30) dias antes da data de check-in no hotel.
  2. Transferência bancária de 100 % do valor da reserva (impostos incluídos) com desconto da comissão correspondente à Agência, se aplicável. No final da reserva, pode-se visualizar a quantia detalhada a ser transferida. Você receberá um e-mail com a confirmação da reserva, excluindo a comissão correspondente (se aplicável).
  3. As transferências bancárias devem ser realizadas em uma conta bancária da VisitUs com, pelo menos, trinta (30) dias de antecedência antes de o hóspede chegar ao hotel selecionado. O montante depositado deverá ser o preço total da reserva (menos comissões, se aplicável). O incumprimento desses termos será considerado uma anulação da reserva por parte da Agência/Companhia e a reserva será automaticamente cancelada.

Política de cancelamentos/no show:

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O no show de um cliente no estabelecimento resultará em uma penalização equivalente ao preço total da estadia (100 % de penalização). O valor será cobrado em cartão de crédito ou através do método de pagamento utilizado para garantir a reserva. Não são devidas comissões à Agência/Companhia no âmbito de taxas de cancelamento ou no show.

Cancelamentos:

  • As reservas de viagens entre 1º de novembro e 30 de abril podem ser canceladas gratuitamente até vinte e um (21) dias antes da data de check-in.
  • As reservas de viagens entre 1º de novembro e 30 de abril podem ser canceladas em um período de vinte (20) dias até setenta e duas (72) horas antes da data de check-in com uma cobrança de 2 noites como penalização.
  • As reservas de viagens entre 1º de maio e 31 de outubro podem ser canceladas gratuitamente até sete (7) dias antes da data de check-in.
  • As reservas de viagens entre 1º de maio e 31 de outubro podem ser canceladas em um período de seis (6) dias até setenta e duas (72) horas antes da data de check-in com uma cobrança de 2 noites como penalização.
  • A todos os cancelamentos de reservas realizados a setenta e duas (72) horas da data do check-in são aplicados uma cobrança de 100 % do valor das reservas, através de cartão de crédito ou do método de pagamento utilizado para garantir a reserva.

NOTA: não são devidas comissões à Agência/Companhia no âmbito de taxas de cancelamento ou no show.

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Pagamento por Cheque

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Termos:

  1. Opção disponível apenas para reservas feitas com um mínimo de trinta (30) dias antes da data de check-in no hotel.
  2. Transferência bancária de 100 % do valor da reserva (impostos incluídos) com desconto da comissão correspondente à Agência, se aplicável. No final da reserva, pode-se visualizar a quantia detalhada a ser transferida. Você receberá um e-mail com a confirmação da reserva, excluindo a comissão correspondente (se aplicável).
  3. As transferências bancárias devem ser realizadas em uma conta bancária da VisitUs com, pelo menos, trinta (30) dias de antecedência antes de o hóspede chegar ao hotel selecionado. O montante depositado deverá ser o preço total da reserva (menos comissões, se aplicável). O incumprimento desses termos será considerado uma anulação da reserva por parte da Agência/Companhia e a reserva será automaticamente cancelada.

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Cancelamentos:

  • As reservas de viagens entre 1º de novembro e 30 de abril podem ser canceladas gratuitamente até vinte e um (21) dias antes da data de check-in.
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  • As reservas de viagens entre 1º de maio e 31 de outubro podem ser canceladas gratuitamente até sete (7) dias antes da data de check-in.
  • As reservas de viagens entre 1º de maio e 31 de outubro podem ser canceladas em um período de seis (6) dias até setenta e duas (72) horas antes da data de check-in com uma cobrança de 2 noites como penalização.
  • A todos os cancelamentos de reservas realizados a setenta e duas (72) horas da data do check-in são aplicados uma cobrança de 100 % do valor das reservas, através de cartão de crédito ou do método de pagamento utilizado para garantir a reserva.

NOTA: não são devidas comissões à Agência/Companhia no âmbito de taxas de cancelamento ou no show.

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