Iberostar Hotels and Resorts -

Perguntas frequentes


Como funciona o processo de check-in e check-out?

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  • Geralmente é possível entrar no hotel para fazer o check-in a partir das 15h, mas isso pode variar de acordo com o hotel. Recomendamos que entre em contato com o hotel no qual irá se hospedar para confirmar essa informação.
  • Se desejar é possível solicitar um check-in antecipado que consiste em entrar antes do horário estabelecido (de acordo com a disponibilidade).
  • Para fazer o check-in apresente-se na recepção do hotel com seu documento de identidade ou passaporte, o identificador da reserva e seu cartão de crédito (para o caso de incidentes). Assim, designarão seu quarto e darão sua chave.
  • A saída do quarto ou check-out acontece às 11h. Se desejar é possível solicitar um check-out posterior e assim, deixar o quarto mais tarde. Consulte sobre este serviço já que está sujeito à disponibilidade e pode haver algum tipo de encargo. No momento de deixar o hotel deve-se passar pela recepção para entregar sua chave.


Qual é a política de cancelamento?

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  • No caso de CANCELAMENTO total de sua reserva, uma taxa de 2 (duas) noites por quarto, originalmente reservado, será aplicada se não nos notificar 7 (sete) dias antes da data de chegada prevista. Caso o seu cancelamento for notificado em um prazo inferior a 7 (sete) dias, não haverá qualquer tipo de reembolso.
  • No caso de não se apresentar no hotel na data de chegada prevista, manteremos sua reserva até as 12h do dia seguinte. Se até este horário não se registrar no hotel ou não entrar em contato de alguma maneira para explicar os motivos de seu atraso, sua reserva será cancelada e não haverá qualquer reembolso.
  • É possível ALTERAR sua reserva de quarto até no máximo 3 vezes, pelo menos 7 (sete) dias antes da data de chegada, sem taxa, SOMENTE:
    • Se a alteração da reserva não se referir a uma troca de hotel de um país diferente da sua reserva atual;
    • E sempre que não haja troca dos quartos de sua reserva atual, tanto em relação à quantidade de quartos, como em relação à quantidade de noites reservadas para cada um.


Como efetuar o pagamento?

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  • O pagamento efetuar-se-á em função da tarifa selecionada,
  • a qual estará devidamente detalhada no processo de reserva de www.iberostar.com.
  • Algumas tarifas podem estar condicionadas a um pré-pagamento no momento da confirmação da reserva.


Porque é melhor reservar online?

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  • O montante será deduzido automaticamente de sua reserva.
  • Gestão de reserva sem custos.
  • Pagamento seguro, certificado por Verisign com criptografia de 128 bits.
  • Cláusula de confidencialidade: toda a informação proporcionada é tratada em um ambiente seguro.
  • Informação pormenorizada, completa e atualizada das fichas descritivas dos hotéis.
  • Rapidez e comodidade.
  • Confirmação imediata.
  • Reservas às 24 horas do dia, 7 dias por semana.
  • Iberostar.com é um site web acessível desde: iPhone, IPad, Android e Windows7.


Termos e condições do serviço

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PRAZOS E POLÍTICA DE CANCELAMENTOS E MODIFICAÇÕES DA RESERVA DO HOTEL
As reservas devem ser realizadas por no mínimo três (3) noites e um máximo de três (3) apartamentos por cliente. O pagamento somente é aceito com cartão de crédito. Imediatamente depois de preencher sua reserva "on line", esta será debitada de seu cartão de crédito e, de forma alguma, lhe serão reembolsadas as duas (2) primeiras noites por apartamento e pessoa em caso de cancelamento da reserva. Todas as cobranças serão realizadas em dólares (USD) e, para sua comodidade, incluímos um link a uma tabela de conversão, porém não assumimos qualquer responsabilidade com relação à exatidão de tal link

. Você poderá modificar sua reserva de apartamento até um máximo de 3 vezes, pelo menos (7) sete dias antes de sua data de chegada ao hotel e sem multa, SOMENTE se forem cumpridas todas e cada uma das seguintes circunstâncias:
* se a modificação da reserva não implicar uma modifificação para um hotel de um país diferente ao de sua reserva atual; e
* se não ocorrer uma modificação nos apartamentos de sua reserva atual, tanto na quantidade de apartamentos, quanto no número de noites reservadas para cada uma.

Voce poderá modificar sua reserva mudando o país do hotel Iberostar ou reduzindo o número de apartamentos de hotel na reserva. ENTRETANTO, você terá que pagar duas (2) noites por pessoa e apartamento modificados em sua reserva. A mudança poderá ser realizada tão somente por via telefônica através do Serviço de Atendimento ao Cliente ou através da página web se estiver disponível o serviço "on line".

Independentemente da aplicação da multa que couber, todas as modificações das reservas poderão ser efetuadas em função da disponibilidade e serão pagas de acordo com as condições da nova reserva. Qualquer aumento no preço será debitado de seu cartão de crédito e qualquer diminuição lhe será devolvida.

Caso deseje CANCELAR integralmente sua reserva, isso deverá ser realizado pelo menos sete (7) dias antes de sua data de chegada. Entretanto, você terá que pagar duas (2) noites por pessoa e por apartamento modificados em sua reserva. Não será efetuado qualquer tipo de reembolso se cancelar sua estadia no prazo exato de sete (7) dias ou em um prazo inferior, anteriores a sua data de chegada e, em tal caso, você perderá o valor pago por sua reserva. Nossas tarifas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio e não há reembolso por serviços não utilizados.

Caso você não se apresente no hotel na data de chegada, guardaremos sua reserva até às 12:00h do dia seguinte. Se não se registrar no hotel até tal hora ou não entrar em contato de alguma outra forma com o hotel para explicar as circunstâncias de seu atraso, sua reserva será cancelada e seus apartamentos serão colocados à disposição de outros clientes do hotel. De igual forma, de forma alguma você terá direito a um reembolso de quaisquer dos pagamentos já realizados, nem a uma prorrogação de sua estadia no hotel sem o pagamento de uma quantia adicional e, tudo isso, dependendo da disponibilidade.

Caso sejamos forçados a cancelar sua reserva em razão de circunstâncias alheias a nosso controle, isto é, em casos de força maior, você receberá um reembolso total do pagamento de sua reserva, mas em nenhum caso terá direito a qualquer outra compensação

CONDIÇÕES GERAIS DE USO DESTA PÁGINA WEB
INTRODUÇÃO
Nós (VISIT US INC.) somos uma empresa legalmente autorizada e habilitada a comercializar apartamentos de hotel de IBEROSTAR HOTELS & RESORTS, situados na República Dominicana, México e Jamaica. O objetivo desta página web, localizada em www.visitus-inc.com ou, ou como de qualquer outra forma que possa ser denominada a todo momento (doravante, a «Página Web»), é lhe permitir realizar reservas “on line” nos hoteis de IBEROSTAR da República Dominicana, México e Jamaica.

ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES ATRAVÉS DO USO
Esta Página Web é propriedade de VISIT US INC., sociedade constituída na Flórida (de agora em diante, «nós»), com sede em 3470 Nw 82nd Ave Suite 908, Doral Fl 33122. Se desejar qualquer informação adicional, favor entrar em contato conosco, escrevendo para nosso endereço, ligando para (305) 774-9225 ou gratuitamente para: 1-888-923-2722 (para os EUA e Canadá), ou enviando-nos um correio eletrônico para callcenter@visitus-inc.com. Ao fazer uso desta Página Web, você está aceitando os seguintes «Termos e condições gerais de uso desta página web» (doravante, as «Condições»). Se não estiver de acordo com estas Condições, agradecemos-lhe sua visita e pedimos que não faça uso desta Página Web.

Reservamo-nos o direito de modificar, melhorar ou alterar as presentes Condições, sem qualquer tipo de limite, incluindo a informação, os nomes, as imagens e o aspecto e comportamento incluídos na presente página, ou os produtos e serviços aos quais se fizer referência na mesma, a qualquer momento, com ou sem notificação prévia. O uso continuado que você fizer desta Página Web depois que tiver sido realizada algum alteração nas presentes Condições constituirá a aceitação de tais alterações. Portanto, recomendamos-lhe ler estas Condições toda vez que utilizar esta Página Web no futuro.

USO DA PÁGINA WEB
Você somente poderá fazer uso da presente Página Web de acordo com o permitido nestas Condições. Pela presente aceita não modificar, publicar, transmitir, exibir, participar da transferência ou venda, criar obras derivadas dos conteúdos, ou de qualquer outra forma explorar os materiais, marcas registradas, marcas de serviço, nomes comerciais, titulares das páginas, gráficos, bottons, imagens e logotipos próprios, materiais registrados ou qualquer outra informação confidencial, incluiendo, entre outros, o texto, software, fotografias ou gráficos (indicados nas presentes Condições de forma coletiva como o «Conteúdo») incluídos na presente Página Web ou em qualquer de suas partes. De igual forma, aceita não utilizar esta Página Web para nenhum fim comercial.

Esta Página Web, bem como qualquer Conteúdo ou material similar incluído nas mesma, estão protegidos por direitos de marca registrada, copyright, patente e/ou qualquer outro direito intelectual ou de patente, dos quais nós ou nossas empresas empresas subsidiárias e filiales somos titulares, e seu uso fica estritamente proibido, salvo no caso de dispor de nossa autorização por escrito. Os demais Conteúdos que são utilizados nesta Página Web são propriedade de seu respectivo proprietário. É permitida a reprodução interna da Página Web somente na medida em que isto for necessário para permitir seu uso de acordo com esta Condições. É permitida a cópia eletrônica e a cópia em papel de páginas desta Página Web somente para fins pessoais e não comerciais, como a manutenção de seus arquivos, por exemplo, e tais cópias deverão conter a indicaçao do copyright em todas as páginas. Você entende, também, que não adquire qualquer tipo de direitos de propriedade ao fazer o download do material registrado.

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POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Ver o item intitulado «Política de privacidade».

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DOWNLOAD DE RESPONSABILIDADE DE GARANTIA
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Em nenhuma circunstância nós ou nossas sociedades matrizes, subsidiárias ou filiais, e os diretores, executivos, empregados, representantes, empreiteiros, assessores legais, sucessores ou cessiónários das mesmas serão responsáveis por qualquer dano ou prejuízo indireto, punitivo, imprevisto, especial ou emergente que seja decorrente do uso ou da impossibilidade de uso desta Página Web. Esta limitação de responsabilidades será aplicável mesmo que as obrigações alegadas sejam contratuais, extracontratuais, originem-se de uma negligência, sejam responsabilidades objetivas ou tenham qualquer outra base, inclusive se nos tivesse advertido da possibilidade de tais obrigações ou responsabilidades.

Sem prejuízo das perdas e danos em que você possa incorrer por qualquer razão (incluindo, entre outros, os danos anteriormente mencionados), nossa única responsabilidade existe com relação às perdas e danos diretos em que possamos incorrer, e além disto, nossa obrigação com relação a você, na integralidade, não poderá exceder a quantia que voê nos tiver pago no momento em que ocorrerem tais danos. Não poderá apresentar qualquer demanda contra nós transcorrido um (1) ano a partir do momento que deu vez à causa de tal demanda. Considerando que algumas jurisdições não permitem a exclusão ou a limitação das perdas e danos imprevistos ou emergentes, em tais jurisdições nossa responsabilidade se limitará à extensão indicada pela legislação que lhes for aplicável. ISENÇÃO
Pelo presente aceita que não somos responsáveis por qualquer obrigação financeira ou de outro tipo que qualquer outra pessoa jurídica tiver, mesmo que esteja afiliada a nós.

INDENIZAÇÃO POR PARTE DO USUÁRIO
Você aceita nos defender, indenizar e isentar de obrigações e responsabilidades, bem como nossas sociedades matrizes, subsidiárias ou filiais, os diretores, executivos, empregados, representantes, empreiterios, assessores legais, sucessores e cessionários das mesmas com relação a qualquer obrigação, demanda, sentença arbitral, despesas, perdas e danos e decisões judiciais, incluindo os honoráios e custos razoáveis da representação por profissionais formados, que possam surgir de seu uso ou mau uso, de qualquer forma possível, desta Página Web, incluindo, entre outros, os erros ou omissões com relação à informação que você nos forneça e os honorários e custos da representação por profissional para forçar o pagamento de qualquer quantia pendente. Reservamo-nos o direito, por nossa conta, de assumir a defesa e o controle exclusivo de qualquer processo no qual, a princípio você seja o responsável, caso em que deverá cooperar totalmente conosco para fazer valer qualquer defesa disponível e aceitar (sem demora depois que lhe tenha sido solicitado) nos reembolsar a quantia total gasta para fazer valer qualquer defesa disponível.

CONDIÇÕES GERAIS
Colocamos a sua disposição e para sua comodidade, uma tradução para os idiomas inglês, francês e alemão das presentes Condições. A versão em língua inglesa destas Condições é a versão definitiva e legalmente vinculante das mesmas, e caso ocorrar qualquer incoerência entre as versões espanhola, francesa ou alemã e a versão inglesa, esta última prevalecerá.

A presente Página Web e/ou nós temos uma sede física em Miami, Flórida. Ao acessar esta Página Web, tanto você quanto nós concordamos que a legislação do Estado da Flórida será aplicável a todos os assuntos relativos a estas Condições e a esta Página Web. Também concordamos nos submeter e pela presente nos submetemos à jurisdição pessoal exclusiva e à competência dos Tribunais situados na área de Miami-Dade County, Flórida. De igual forma, você aceita não utilizar o fórum non-conveniens como argumento de defesa em qualquer litígio que possa ocorrer de agora em diante em razão da presente. A parte que for vencedora em qualquer litígio sobre a interpretação ou a aplicação destas Condições terá direito de receber da outra parte o pagamento dos custos e honorários razoáveis da representação por profissional, além de qualquer outra reparaçao à qual tiver direito. TANTO VOCÊ QUANTO NÓS CONCORDAMOS PELA PRESENTE EM RENUNCIAR NOSSO DIREITO A UM JULGAMENTO EM TRIBUNAL DE JURI.

Qualquer incapacidade de nossa parte em fazer valer algum de nosso direitos de acordo com estas Condições ou de acordo com a legislação aplicável, não implicará uma renúncia a tais direitos. Caso um Tribunal da jurisdição competente considerar ilícita ou inaplicável uma disposição ou parte de uma disposição, então se considerará que tal disposição ou parte possa ser separada destas Condições sem afetar a validade ou vigor das demais disposições contidas nas mesmas. Pela presente, você reconhece que teve a oportunidade de ler estas Condições e fazer perguntas sobre as mesmas e que o texto destas Condições não será interpretado a favor ou contra qualquer ds partes, por ter sido redigido por nós. Estas Condições contêm a integralidade do acordo entre você e nós, com relação às questões aqui contidas.

De acordo com a Lei sobre Firmas Eletrônics no Comércio Nacional e Internacional, mas respeitando qualquer outro regulamento ou lei da Flórida que possa ser aplicável, inclusive a aprovação da Lei de Transações Eletrônicas em tal estado, qualquer ato de afirmação por sua parte, incluindo, entre outros, o uso que fizer desta Página Web e/ou seu acesso a sua(s) reserva(s), constituem uma aceitação dos termos e condições aqui contidos, da mesma forma que se este tivesse sido enviado mediante firma digital, um correio eletrônico, uma notificação pela Internet ou qualquer outro sistema de autenticação parecido, razão pela qual completamente válido, vinculante e aplicável e se considerará realizado com a capacidade necessaria para assumir as declarações e garantias contidas nas presentes Condições.

CLÁUSULA
Ao preencher sua reserva, você assina e aceita o seguinte:
* Que tem mais de 18 anos, plena capacidade legal para realizar a reserva e compreende todos os termos e condições contidos nesta página web que são aplicáveis a sua reserva e ao uso que fizer de tal página. Poderá permitir que outros membros de sua família utilizem a página com seu nome ou conta somente se aceitar pagar todas as despesas em que possa incorrer e se responsabilize por todos os demais aspectos relativos ao uso. Também se compromete a supervisionar todos os menores que utilizem esta página com seu nome ou conta.
* Que todos os dados que nos forneceu com relação à reserva estão certos, completos e corretos, e tem capacidade para nos fornecê-los.
* Que nós somente lhe fornecemos a reserva do hotel e de forma alguma somos responsáveis pelos serviços que este lhe oferecer.
* Que caso o hotel ou algum terceiro pretender nos fazer pagar qualquer custo, despesa ou perdas e danos causados por sua reserva e/ou estadia no hotel, estamos autorizados por você a debitar de seu cartão de rédito tais custos, despesas ou perdas e danos, incluindo os honorários da representação por profissional e custos em que possamos incorrer.
* Que os termos de sua reserva estão compreendidos exclusivamente na página web em que a efetuou e em qualquer confirmação de reserva que nós lhe envieemos.

Você poderá rever os detalhes de sua reserva "on line" a qualquer momento.

POLÍTICA HOTELEIRA APLICÁVEL ÀS VIAGENS DE ESTUDO
De forma alguma será permitida a entrada no hotel de viagens de estudo. Além disto, a direção do hotel e o pessoal autorizado se reservam o direito de negar a entrada ou o registro no holtem aos menores de 25 anos.

Copyright 2010 VISIT US INC. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

AVISO: Se tiver qualquer pergunta, não hesite em entrar em contato conosco da forma anteriormente indicada.




Política de privacidad

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Enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: callcenter@visitus-inc.com

Su solicitud tardará de seis a ocho semanas en hacerse efectiva.

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DIFUSI?N A EMPRESAS PERTENECIENTES AL GRUPO IBEROSTAR:
VISIT US INC. podrá obtener de terceras personas físicas o jurídicas información acerca de la situación de su cuenta de crédito, dentro de lo permitido por la ley. VISIT US INC. también podrá conservar información acerca de la situación de su cuenta de crédito en referencia a nuestra experiencia con usted. La legislación nos permite compartir con nuestros afiliados nuestra experiencia con sus cuentas. Nos puede hacer llegar su negativa a que compartamos con terceros información relacionada con su crédito, como la información que se muestra en un informe de crédito de cliente o cualquier otra documentación relacionada, poniéndose en contacto con nosotros en la dirección o número de teléfono anteriormente indicados.

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OTROS IDIOMAS: Nuestra página web dispone de una traducción de esta "Política de privacidad" al inglés, francés, alemán, italiano, portugués y ruso, sin embargo, la versión en inglés es la versión definitiva y legalmente vinculante de la misma. En el caso de que se presente alguna incoherencia entre las versiones española, francesa, alemana, italiana, portuguesa, rusa o inglesa, será esta última la que prevalecerá.

CONDIÇÕES GERAIS DO SISTEMA DE ATRIBUIÇÃO DE PONTOS ÀS RESERVAS REALIZADAS NOS HOTÉIS(*) EM IBEROSTAR.COM

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Através da página web de Iberostar (www.iberostar.com) pretendemos colocar à sua disposição informação sobre o sistema de atribuição de pontos no processo de reserva em Iberostar.com, nos hotéis que adiante se indicarão, bem como permitir-lhe administrar os pontos conseguidos através deste processo. A utilização desta página implica a aceitação da política de privacidade de Iberostar.com, dos Termos e Condições Gerais e das Regras de Funcionamento do sistema de atribuição de pontos no processo de reserva nos Hotéis indicados de iberostar.com, na sua última versão. Por este motivo, recomendamos que proceda à leitura destas condições antes de formalizar a sua reserva cada vez que aceder à nossa página web, uma vez que o portal se reserva o direito de mudar, modificar, acrescentar ou eliminar em qualquer momento as presentes condições, o sistema de atribuição de pontos ao efetuar a sua reserva em iberostar.com, e os hotéis que formam parte do referido sistema.

O presente sistema de atribuição de pontos só é (*)aplicável às reservas dos hotéis localizados em Espanha da web iberostar.com (adiante referidos como os Hotéis). Qualquer referência ao sistema de atribuição de pontos deverá entender-se apenas como referida aos Hotéis atrás mencionados.

I. TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DO SISTEMA DE ATRIBUIÇÃO DE PONTOS ÀS RESERVAS REALIZADAS EM IBEROSTAR.COM

1. Objeto. O presente documento tem por finalidade informar-lhe sobre o sistema de obtenção de pontos (IberostarPOINTS) aplicável às reservas nos Hotéis localizados em Espanha efetuadas através da página web www.iberostar.com (“a Web”), que poderão ser trocados pelos produtos e/ou serviços (IberostarGIFTS) que para esse fim estiverem disponíveis em cada momento.
2. Companhias Participantes. As companhias participantes são aquelas que oferecem os seus serviços através da Web e que são titulares da exploração de hotéis localizados em Espanha.
3. Titulares. Serão titulares dos pontos obtidos através de uma reserva nos Hotéis em iberostar.com, as pessoas físicas maiores de idade que se tenham registado em Iberostar.com. A utilização da conta através da qual se efetuem as reservas é pessoal e intransferível.
4. Obtenção de pontos ou IberostarPOINTS. A obtenção de IberostarPOINTS é pessoal por parte do titular. Os IberostarPOINTS não são transferíveis, intercambiáveis por dinheiro ou por outros bens ou serviços além dos especificados na Web (IberostarGIFTS) em cada momento. O regime de obtenção e de troca de pontos estará sujeito às condições vigentes estabelecidas no processo de reserva.
5. Modificação do Sistema de Pontos. IBEROSTAR e as outras companhias participantes que formam parte do sistema de atribuição de pontos reservam-se o direito a modificar, em qualquer momento, total ou parcialmente e sem necessidade de aviso prévio aos titulares da conta, os critérios ou tabelas de pontos vigentes nessa data, as presentes condições gerais, as regras de funcionamento ou qualquer outro aspecto relativo ao sistema de atribuição de pontos indicado.
6. Cancelamento do Sistema de Pontos. IBEROSTAR reserva-se o direito a cancelar, total ou parcialmente, o presente sistema de atribuição de pontos às reservas realizadas nos Hotéis da Web em qualquer momento, sem prévio aviso e sem qualquer responsabilidade, sem que o titular tenha direito a qualquer reclamação a IBEROSTAR ou a qualquer outra empresa do GRUPO IBEROSTAR. Em tal caso, o sistema de atribuição de pontos ficará anulado, e os pontos acumulados serão cancelados.
7. Caducidade de IberostarPOINTS. Os IberostarPOINTS e o direito a reclamar a sua anotação estão sujeitos a caducidade. Os pontos daqueles titulares que não tenham registado nenhum movimento na sua conta de “A Minha Iberostar” ou “O Meu Grand” num prazo de doze meses ficarão caducados. Para estes efeitos não se terão em conta as ações realizadas por IBEROSTAR em virtude das quais sejam outorgados unilateralmente por IBEROSTAR pontos a um titular (por ex.: data de aniversário do titular, e registo na página web). Não obstante o atrás referido, os pontos não utilizados caducarão num prazo de 2 anos a contar da data da sua obtenção. O direito a solicitar a anotação de IberostarPOINTS não anotados automaticamente caducará no prazo de 2 meses a contar da data de saída do Hotel cuja reserva tenha motivado a atribuição dos referidos pontos.
8. Exoneração de Responsabilidade. IBEROSTAR não será responsável pelas reclamações de qualquer tipo derivadas, direta ou indiretamente, das relações entre Titulares e das Companhias Participantes no sistema de pontos para a utilização/aquisição de serviços/produtos das referidas companhias, independentemente de que dita relação se tenha produzido como resultado da obtenção ou da utilização de pontos. IBEROSTAR apenas garantirá ao titular a anotação dos pontos que não tenha sido efetuada no seu momento, em conformidade com as condições aplicáveis a cada caso.
9. Não cumprimento das Condições do Sistema de Pontos. IBEROSTAR reserva-se o direito a cancelar a conta e a exigir as responsabilidades pertinentes ao titular que faça uma utilização indevida ou fraudulenta do sistema de pontos, ou que não cumpra as condições gerais ou de funcionamento do referido sistema de pontos. Em qualquer caso, o não cumprimento e a obtenção ou utilização indevida ou fraudulenta dos pontos dará lugar à perda dos privilégios obtidos pelo seu titular.
10. Proteção de Dados. Os dados pessoais do titular dos pontos serão incluídos no seu perfil de usuário da marca Iberostar, incorporando-se os referidos dados ao ficheiro USUARIO MARCA de Iberostar Hotéis & Apartamentos, S..L para a gestão do sistema de pontos e a personalização dos serviços, bem como para o envio ao titular, inclusive por meios eletrónicos ou telefónicos, de comunicações comerciais personalizadas sobre produtos e serviços turísticos do Grupo Iberostar. Os titulares poderão em qualquer momento revogar o seu consentimento para os fins anteriormente assinalados, mediante correio eletrónico remetido a lopd@iberostar.com. O funcionamento do sistema de pontos IBEROSTARPOINTS implica necessariamente a comunicação entre entidades participantes no mesmo (Central de reservas, hotéis de destino, etc.) e Iberostar Hotéis & Apartamentos, S.L. dos dados necessários para a gestão da sua conta, tais como dados de reservas, confirmação da estadia, troca de pontos, etc. Para este efeito, os titulares consentem que as entidades do Grupo Iberostar com as quais contactem para a contratação ou prestação de serviços acedam aos seus dados como usuário da marca, para a gestão do sistema de pontos e a personalização dos citados serviços, consentindo nas transferências internacionais dos seus dados sempre que as referidas entidades se encontrem fora do Espaço Económico Europeu.
Os titulares da conta poderão finalizar a sua participação no sistema de pontos em qualquer momento, notificando a sua decisão por escrito ao departamento LOPD (lopd@iberostar.com). Transcorridos dez dias a partir do momento da receção da notificação, o titular deixará de receber qualquer tipo de comunicação do sistema de pontos, procedendo-se ao cancelamento da sua conta e dos pontos IberostarPOINTS correspondentes. Os titulares poderão igualmente solicitar o acesso, a retificação ou o cancelamento da sua informação pessoal, bem como opor-se ao tratamento da mesma, mediante comunicação por escrito acompanhada de uma cópia do seu Documento Nacional de Identidade ou Passaporte, endereçada ao citado departamento em C/ General Riera, 154, 07012, Palma de Maiorca, Espanha.
11. Fiscalidade. O titular, beneficiário dos produtos ou serviços (“IberostarGIFTS”) que constituem o objeto do presente sistema de atribuição de pontos, deverá ter em conta as repercussões fiscais nos impostos que correspondam em cada país, em relação às quais IBEROSTAR não assume qualquer responsabilidade.
12. Legislação aplicável e Jurisdição. As presentes Condições Gerais completam-se com as regras de funcionamento do Sistema de Pontos, que contêm os detalhes do processo de obtenção e de utilização de IberostarPOINTS com as suas particularidades. Ditas Condições e regras de funcionamento formam uma unidade, e interpretar-se-ão em conformidade com a legislação española, estando sujeitas, quando aplicável, ao disposto na Lei 7/1998, de 13 de Abril, sobre as Condições Gerais de Contratação, RDL 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, a Diretiva 97/7/CEE, de 20 de Maio de 1997, aplicável aos contratos desenvolvidos através de Internet entre consumidor e provedor e, em qualquer caso, a Lei Orgânica 15/1999 de Proteção de Dados de Carácter Pessoal e a normativa que a desenvolve, e a lei 34/2002, de 11 de Julho sobre os Serviços da Sociedade da Informação e de Comércio Eletrónico, e toda a normativa turística aplicável e, subsidiariamente, ao Código Civil e ao Código de Comércio. Em qualquer caso, prevalecerá a versão espanhola sobre qualquer tradução. Para qualquer questão suscitada relativa à interpretação e aplicação das presentes, as partes, com renúncia expressa ao foro que lhes possa corresponder, submetem-se expressamente à jurisdição dos julgados e tribunais de Palma de Maiorca, Espanha.

II. REGRAS DE FUNCIONAMENTO DO SISTEMA DE ATRIBUIÇÃO DE PONTOS ÀS RESERVAS REALIZADAS NOS HOTÉIS(*) EM IBEROSTAR.COM

1. Procedimento. Todos os titulares de uma reserva nos Hotéis realizada através da web iberostar.com obterão uma série de pontos ou IberostarPOINTS em status por consolidar. O titular da reserva poderá solicitar a troca dos referidos pontos pelos bens ou serviços (“IberostarGIFTS”) vigentes e disponíveis durante o processo de reserva, ou poderá conservá-los para efeitos de os acumular e trocar em futuras reservas. No caso do titular da reserva estar interessado em conservar os seus pontos e em utilizá-los em futuras reservas, deverá estar registado em iberostar.comy, e estar identificado durante o processo de reserva.
2. IberostarPOINTS
2.1. Obtenção de Pontos ou IberostarPOINTS.
A obtenção de pontos realiza-se no marco do sistema de reservas da Web para os Hotéis indicados, e em nenhum caso implicará a entrega de qualquer compensação ou quantia económica por parte de IBEROSTAR a favor dos titulares.
IBEROSTAR reserva-se o direito a realizar ações promocionais pontuais em virtude das quais se obtenham mais pontos para determinados períodos, destinos, hotéis, etc.
2.2. Status dos pontos ou IberostarPOINTS
(A) Pontos com Status por consolidar: São aqueles pontos não contabilizados até à data de finalização da estadia que deu lugar à sua obtenção, que poderão ser trocados no final do processo de reserva. Na data de finalização (saída) da estadia, nos mesmos termos da reserva que os originou, os referidos pontos passarão a ter o status de consolidados.
Os cancelamentos e modificações de reservas que tenham originado a obtenção dos pontos em status por consolidar darão lugar ao cancelamento e modificação dos pontos na parte proporcional.
Aqueles pontos em status por consolidar que tenham sido trocados antecipadamente, tendo sido entregue o correspondente IberoIberostarGIFTS, e que finalmente não adquiriram o status de consolidados como conseqüência de uma modificação da reserva que os originou, no check-in ou posteriormente, deverão ser saldados à razão de 1IberostarPoint = 0.65euro, debitando-se o montante correspondente no cartão de crédito com que o titular da estadia tenha efetuado a sua reserva na Web.
(B) Pontos com Status de consolidados: São os pontos já conseguidos e adquiridos pelo cliente que podem ser trocados sem quaisquer outras condições além das relativas ao seu procedimento habitual.
2.3. Vias para a obtenção de IberostarPOINTS:
2.3.1. Com abse nas reservas efetuadas através da Web.
No momento de efetuar uma reserva no hotel IBEROSTAR através da web, o titular obterá os IberostarPOINTS correspondentes à sua reserva com o status por consolidar. Depois de o titular desfrutar da sua reserva nos termos em que a mesma se tenha realizado, no momento da sua saída do Hotel (check-out), os pontos passarão a ter o status de consolidados.
A modificação ou cancelamento da reserva dará lugar à modificação ou cancelamento dos pontos relativos à mesma.
Atribuir-se-ão pontos a todos os usuários que efetuem uma reserva nos Hotéis através da web iberostar.com. Não obstante, e dependendo do tipo de usuário, também se obterão pontos em função dos seguintes critérios:
• Usuário não registado ou não identificado. Obterá 5% do montante final da reserva em IberostarPOINTS.
• Usuário registado sem reservas materializadas. Obterá 10% do montante final da reserva antes de impostos e taxas aplicáveis, em IberostarPOINTS.
• Usuário registado alojado uma vez. Obterá 12% do montante final da reserva, antes de impostos e taxas aplicáveis, em IberostarPOINTS.
• Usuário registado e alojado duas ou mais vezes, ou uma vez com um montante de reserva superior a 2.000 €. Obterá 15% do montante final da reserva, antes de impostos e taxas aplicáveis, em IberostarPOINTS.
Para estes efeitos apenas se contabilizarão as reservas efetuadas em iberostar.com de usuários registados.
2.3.2. Através de diferentes ações promocionais realizadas por IBEROSTAR. A informação relativa às mesmas e a sua correspondência em pontos serão publicadas na web enquanto as ações permanecerem ativas.
2.4. Como trocar os seus pontos IberostarPOINTS
O usuário poderá trocar os pontos obtidos com cada reserva antes da finalização da mesma. Não obstante, no caso de trocar pontos com status por consolidar, deverá ter em conta os termos da sua utilização mencionados no apartado 2.2.
Uma vez solicitada ou efetuada a troca de pontos não se poderá solicitar a sua devolução, nem modificar a oferta atribuída.
2.5. Consulta do estado dos pontos IberostarPoint
Os usuários dados de alta em iberostar.com poderão consultar o estado da sua conta através da web, no apartado “A Minha Iberostar” ou “O Meu Grand”. Se o referido extrato não estiver correto, o titular dará conhecimento do fato à equipa de IberostarPOINTS através do endereço de mail iberostarpoints@iberostar.com, proporcionando a documentação requerida. Os titulares dispõem de um prazo de 2 meses a contar da data de saída do hotel que originou a obtenção dos referidos pontos para solicitar os pontos não atribuídos, sempre e quando se tenham comunicado corretamente as datas da estadia e o localizador da reserva.
2.6. Solicitude de cancelamento de pontos: No caso de que o titular da reserva registado em Iberostar.com não deseje conservar os pontos relativos a uma ou várias reservas, poderá solicitá-lo mediante o envio de um email para o seguinte endereço de correio eletrónico: iberostarpoints@iberostar.com, indicando a data da estadia e o código da reserva que originou a atribuição dos pontos cujo cancelamento se solicita.

3. IberostarGIFTS
3.1. IberostarGIFTS. Todas as ofertas que formem parte do sistema de pontos constarão devidamente atualizadas nas páginas de “A Minha Iberostar” ou “O Meu Grand” no apartado IberostarGIFTS. Não obstante, as ofertas disponíveis e o seu valor em pontos para cada um dos hotéis aparecerão no final do processo de reserva, podendo variar de um hotel para outro, assim como as ofertas que figurem no apartado IberostarGIFTS.
3.2. Indisponibilidade. Em caso de indisponibilidade de alguma oferta, Iberostar reserva-se o direito de, à sua escolha, a modificar por outra de caraterísticas similares ou a não proceder à sua troca, mantendo-se neste último caso o saldo de pontos a favor do cliente.
IBEROSTAR não pode garantir a disponibilidade dos artigos ou serviços, ao tratar-se de ofertas realizadas diretamente pelo provedor do artigo ou serviço.
3.3. Entrega da oferta ou IberoIberostarGIFTS. O IberoIberostarGIFTS será entregue ao titular da reserva, no decorrer da estadia que motivou a sua troca, de acordo com o disposto para cada artigo ou serviço no apartado da web IberostarGIFTS.
3.4. Impossibilidade de devolução e de troca. Uma vez solicitada a oferta ou IberoIberostarGIFTS, não se admitirá a devolução ou a troca das ofertas. Em qualquer caso, tal dará lugar à perda dos pontos intercambiados, sem direito a qualquer compensação a favor do titular.
3.5. Não retirada do IberoIberostarGIFTS solicitado. No caso de que o titular da reserva não retire um IberoIberostarGIFTS no decorrer da estadia que deu lugar à solicitude do referido IberoIberostarGIFTS, perderá a possibilidade de reclamação da referida oferta, e os pontos correspondentes à mesma.
3.6. Possíveis variações. As fotografias das ofertas não representam o seu tamaño real, podendo existir variações na sua cor ou textura em função da sua disponibilidade em cada momento.

Affidavit de viagens a Cuba

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Venho por este meio certificar que a minha pessoa, assim como os restantes clientes desta reserva estamos sujeitos à jurisdição dos EUA, cumprimos os requisitos de uma licença geral ou específica para viajar para Cuba em relação aos seguintes propósitos.

Certifico que todos os membros do meu grupo de viagem, inclusive eu próprio, cumprem os critérios de uma licença geral para viajar a Cuba relativa às seguintes atividades:


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Pagamento com cartão de crédito

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CANCELAMENTO E NÃO COMPARECÊNCIA:




Condições de Cancelação

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Pagamento instantâneo com cartão de crédito

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Termos: 

1. Pagamento imediato com cartão de crédito da Agência/Companhia ou outros cartões. A VisitUs aceita MASTERCARD, AMEX, DISCOVER e VISA. Se esta for a forma de pagamento selecionada, o pagamento deverá ser realizado imediatamente. O montante a cobrar representa o montante total da reserva menos a comissão, se aplicável. O pagamento deverá ser realizado através do cartão indicado pela Agência/Companhia durante o processo de reserva. Em caso de transação rejeitada, a Agência/Companhia tem que disponibilizar outro cartão para concluir a operação. 

2. No final da reserva, você pode visualizar a quantia cobrada no cartão de crédito. Você receberá um e-mail com a confirmação, excluindo a comissão correspondente (se aplicável).


Política de cancelamentos/no show:

No shows:

O no show de um cliente no estabelecimento resultará em uma penalização equivalente ao preço total da estadia (100 % de penalização). O valor será cobrado em cartão de crédito ou através do método de pagamento utilizado para garantir a reserva. Não são devidas comissões à Agência/Companhia no âmbito de taxas de cancelamento ou no show.

Cancelamentos:

  • As reservas de viagens entre 1º de novembro e 30 de abril podem ser canceladas gratuitamente até vinte e um (21) dias antes da data de check-in.
  • As reservas de viagens entre 1º de novembro e 30 de abril podem ser canceladas em um período de vinte (20) dias até setenta e duas (72) horas antes da data de check-in com uma cobrança de 2 noites como penalização.
  • As reservas de viagens entre 1º de maio e 31 de outubro podem ser canceladas gratuitamente até sete (7) dias antes da data de check-in.
  • As reservas de viagens entre 1º de maio e 31 de outubro podem ser canceladas em um período de seis (6) dias até setenta e duas (72) horas antes da data de check-in com uma cobrança de 2 noites como penalização.
  • A todos os cancelamentos de reservas realizados a setenta e duas (72) horas da data do check-in são aplicados uma cobrança de 100 % do valor das reservas, através de cartão de crédito ou do método de pagamento utilizado para garantir a reserva.

NOTA: não são devidas comissões à Agência/Companhia no âmbito de taxas de cancelamento ou no show.

 

Pagamento por transferência bancária

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Termos:

  1. Opção disponível apenas para reservas feitas com um mínimo de trinta (30) dias antes da data de check-in no hotel.
  2. Transferência bancária de 100 % do valor da reserva (impostos incluídos) com desconto da comissão correspondente à Agência, se aplicável. No final da reserva, pode-se visualizar a quantia detalhada a ser transferida. Você receberá um e-mail com a confirmação da reserva, excluindo a comissão correspondente (se aplicável).
  3. As transferências bancárias devem ser realizadas em uma conta bancária da VisitUs com, pelo menos, trinta (30) dias de antecedência antes de o hóspede chegar ao hotel selecionado. O montante depositado deverá ser o preço total da reserva (menos comissões, se aplicável). O incumprimento desses termos será considerado uma anulação da reserva por parte da Agência/Companhia e a reserva será automaticamente cancelada.

Política de cancelamentos/no show:

No shows:

O no show de um cliente no estabelecimento resultará em uma penalização equivalente ao preço total da estadia (100 % de penalização). O valor será cobrado em cartão de crédito ou através do método de pagamento utilizado para garantir a reserva. Não são devidas comissões à Agência/Companhia no âmbito de taxas de cancelamento ou no show.

Cancelamentos:

  • As reservas de viagens entre 1º de novembro e 30 de abril podem ser canceladas gratuitamente até vinte e um (21) dias antes da data de check-in.
  • As reservas de viagens entre 1º de novembro e 30 de abril podem ser canceladas em um período de vinte (20) dias até setenta e duas (72) horas antes da data de check-in com uma cobrança de 2 noites como penalização.
  • As reservas de viagens entre 1º de maio e 31 de outubro podem ser canceladas gratuitamente até sete (7) dias antes da data de check-in.
  • As reservas de viagens entre 1º de maio e 31 de outubro podem ser canceladas em um período de seis (6) dias até setenta e duas (72) horas antes da data de check-in com uma cobrança de 2 noites como penalização.
  • A todos os cancelamentos de reservas realizados a setenta e duas (72) horas da data do check-in são aplicados uma cobrança de 100 % do valor das reservas, através de cartão de crédito ou do método de pagamento utilizado para garantir a reserva.

NOTA: não são devidas comissões à Agência/Companhia no âmbito de taxas de cancelamento ou no show.

Pagamento por transferência bancária

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Termos:

  1. Opção disponível apenas para reservas feitas com um mínimo de trinta (30) dias antes da data de check-in no hotel.
  2. Transferência bancária de 100 % do valor da reserva (impostos incluídos) com desconto da comissão correspondente à Agência, se aplicável. No final da reserva, pode-se visualizar a quantia detalhada a ser transferida. Você receberá um e-mail com a confirmação da reserva, excluindo a comissão correspondente (se aplicável).
  3. As transferências bancárias devem ser realizadas em uma conta bancária da VisitUs com, pelo menos, trinta (30) dias de antecedência antes de o hóspede chegar ao hotel selecionado. O montante depositado deverá ser o preço total da reserva (menos comissões, se aplicável). O incumprimento desses termos será considerado uma anulação da reserva por parte da Agência/Companhia e a reserva será automaticamente cancelada.

Política de cancelamentos/no show:

No shows:

O no show de um cliente no estabelecimento resultará em uma penalização equivalente ao preço total da estadia (100 % de penalização). O valor será cobrado em cartão de crédito ou através do método de pagamento utilizado para garantir a reserva. Não são devidas comissões à Agência/Companhia no âmbito de taxas de cancelamento ou no show.

Cancelamentos:

  • As reservas de viagens entre 1º de novembro e 30 de abril podem ser canceladas gratuitamente até vinte e um (21) dias antes da data de check-in.
  • As reservas de viagens entre 1º de novembro e 30 de abril podem ser canceladas em um período de vinte (20) dias até setenta e duas (72) horas antes da data de check-in com uma cobrança de 2 noites como penalização.
  • As reservas de viagens entre 1º de maio e 31 de outubro podem ser canceladas gratuitamente até sete (7) dias antes da data de check-in.
  • As reservas de viagens entre 1º de maio e 31 de outubro podem ser canceladas em um período de seis (6) dias até setenta e duas (72) horas antes da data de check-in com uma cobrança de 2 noites como penalização.
  • A todos os cancelamentos de reservas realizados a setenta e duas (72) horas da data do check-in são aplicados uma cobrança de 100 % do valor das reservas, através de cartão de crédito ou do método de pagamento utilizado para garantir a reserva.

NOTA: não são devidas comissões à Agência/Companhia no âmbito de taxas de cancelamento ou no show.

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Pagamento por Cheque

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Termos:

  1. Opção disponível apenas para reservas feitas com um mínimo de trinta (30) dias antes da data de check-in no hotel.
  2. Transferência bancária de 100 % do valor da reserva (impostos incluídos) com desconto da comissão correspondente à Agência, se aplicável. No final da reserva, pode-se visualizar a quantia detalhada a ser transferida. Você receberá um e-mail com a confirmação da reserva, excluindo a comissão correspondente (se aplicável).
  3. As transferências bancárias devem ser realizadas em uma conta bancária da VisitUs com, pelo menos, trinta (30) dias de antecedência antes de o hóspede chegar ao hotel selecionado. O montante depositado deverá ser o preço total da reserva (menos comissões, se aplicável). O incumprimento desses termos será considerado uma anulação da reserva por parte da Agência/Companhia e a reserva será automaticamente cancelada.

Política de cancelamentos/no show:

No shows:

O no show de um cliente no estabelecimento resultará em uma penalização equivalente ao preço total da estadia (100 % de penalização). O valor será cobrado em cartão de crédito ou através do método de pagamento utilizado para garantir a reserva. Não são devidas comissões à Agência/Companhia no âmbito de taxas de cancelamento ou no show.

Cancelamentos:

  • As reservas de viagens entre 1º de novembro e 30 de abril podem ser canceladas gratuitamente até vinte e um (21) dias antes da data de check-in.
  • As reservas de viagens entre 1º de novembro e 30 de abril podem ser canceladas em um período de vinte (20) dias até setenta e duas (72) horas antes da data de check-in com uma cobrança de 2 noites como penalização.
  • As reservas de viagens entre 1º de maio e 31 de outubro podem ser canceladas gratuitamente até sete (7) dias antes da data de check-in.
  • As reservas de viagens entre 1º de maio e 31 de outubro podem ser canceladas em um período de seis (6) dias até setenta e duas (72) horas antes da data de check-in com uma cobrança de 2 noites como penalização.
  • A todos os cancelamentos de reservas realizados a setenta e duas (72) horas da data do check-in são aplicados uma cobrança de 100 % do valor das reservas, através de cartão de crédito ou do método de pagamento utilizado para garantir a reserva.

NOTA: não são devidas comissões à Agência/Companhia no âmbito de taxas de cancelamento ou no show.

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