Iberostar Hotels and Resorts - Búsqueda de disponibilidad

Preguntas frecuentes


¿Cómo funciona el proceso de check-in y check-out?

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  • Normalmente podrá entrar al hotel o hacer el check-in a partir de las 15:00, pero esto puede variar según el hotel. Le recomendamos que se ponga en contacto con el hotel en el que se va a alojar para confirmar este dato.
  • Si lo desea, puede solicitar un early check-in, que consiste en entrar antes de la hora establecida (bajo disponibilidad).
  • Para hacer el check-in debe presentarse en la recepción del hotel con su documento de identidad o pasaporte, el localizador de la reserva y su tarjeta de crédito (por si surgieran incidencias). Ahí le asignarán su habitación y le darán su llave.
  • La salida de la habitación o check-out se realiza a las 11:00. Si lo desea, puede solicitar un late check-out y así dejar su habitación más tarde. Consulte este servicio, puesto que está sujeto a disponibilidad y puede tener algún tipo de cargo. A la hora de dejar el hotel debe pasar por recepción para entregar su llave.


¿Cuál es la política de cancelación?

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  • En caso de que deba CANCELAR completamente su reserva, una penalidad de dos (2) noches por habitación originalmente reservada aplicará si nos notifica siete (7) o mas días antes de su fecha de llegada prevista. Si nos notifica de su cancelación con menos de siete (7) días de plazo, no se efectuará ningún tipo de reembolso.
  • En el caso de que no se presente en el hotel a la fecha de llegada, guardaremos su reserva hasta las 12:00h del día siguiente. Si no se ha registrado en el hotel a esa hora o no se ha puesto en contacto de algún otro modo con el hotel para explicar las circunstancias de su retraso, se cancelará su reserva y no se efectuará ningún tipo de reembolso.
  • Podrá MODIFICAR su reserva de habitación hasta un máximo de 3 veces, al menos (7) siete días antes de su fecha de llegada al hotel y sin penalización, SOLO
    • Si el cambio de la reserva no supone un cambio a un hotel de un país diferente al de su reserva actual;
    • Y siempre que no se produzca un cambio en las habitaciones de su reserva actual, tanto en la cantidad de habitaciones, como en el número de noches reservadas para cada una.


¿Cómo se hace el pago?

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  • El pago se realizará en función de la tarifa seleccionada.
  • La misma estará debidamente detallada en el proceso de reserva de www.iberostar.com.
  • Algunas tarifas pueden estar condicionadas a un prepago en el momento de la confirmación de la reserva.


¿Por qué reservar online?

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  • Automáticamente se deducirá el importe de su reserva, de esta forma no tendrá que preocuparse por ningún cargo adicional a su llegada al hotel.
  • Sin cargos de gestión por reserva.
  • Pago seguro, certificado por Verisign con una encriptación de 128 bits.
  • Cláusula de confidencialidad: toda la información que nos proporciona es tratada en un entorno seguro.
  • Información detallada, completa y actualizada de las fichas descriptivas de los hoteles.
  • Rapidez y comodidad.
  • Confirmación inmediata.
  • Reserve las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Iberostar.com es una web accesible desde: iPhone, IPad, Android y Windows7.


Condiciones particulares sobre la contratación de hoteles.

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I. CONDICIONES PARTICULARES DE LA RESERVA
POLÍTICA DE CANCELACIONES INCOMPARECENCIAS:

II. CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATACIÓN EN IBEROSTAR.COM
  1. 1. Introducción
  2. La plataforma de reserva portal-interactiv.com, accesible desde la web iberostar.com es operada por la entidad PORTAL INTERACTIV, S.L. unipersonal, (en adelante IBEROSTAR o el Portal) que pone a disposición de los usuarios información sobre estancias en hoteles, pudiendo usted formalizar su reserva en la misma web, a través del teléfono de atención al cliente o directamente con el hotel elegido.

  3. 2. Contratación de los servicios de reserva online
    1. 2.1. Este es un acuerdo entre PORTAL INTERACTIV, S.L. y el Usuario.
    2. 2.2. La utilización de ésta página así como de los servicios y productos que en ella se disponen, suponen la aceptación de las normas de uso y condiciones generales de contratación en su última versión. Por ello, aconsejamos que proceda a la lectura de estas condiciones, antes de formalizar su reserva, cada vez que acceda a nuestra página web ya que el Portal se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento parte de estas condiciones generales.
    3. 2.3. únicamente se encuentran comprendidas en la web aquellas páginas que figuran dentro del mapa web.


  4. 3. Condiciones de la reserva
    1. 3.1. La reserva de noches de hotel en este sitio web implica la adhesión y aceptación por parte del Usuario de todas y cada una de las condiciones aquí expuestas.
    2. 3.2. A través de la página web únicamente se admiten reservas individuales o para grupos inferiores a 10 habitaciones; para conocer y contratar las tarifas para grupos superiores a 9 habitaciones, se deben dirigir a nuestro departamento de grupos en el email: callcenter.grupos@iberostar.com o bien contactar con el call center cuyo número consta en la parte superior de la web.
      El Portal se reserva el derecho de cancelar unilateralmente y aplicar condiciones de pago y/o cancelación distintas a las inicialmente contratadas a través de la web, a aquellas reservas en las que se constate o presuma que individual o conjuntamente superan 9 habitaciones
    3. 3.3. Mediante la aceptación de las siguientes cláusulas, el Usuario declara y acepta:

    4. 1) Ser mayor de edad y disponer de plena capacidad para efectuar la reserva, manifestando que entiende y comprende la totalidad de las condiciones que se encuentran en la página web.
      2) Que los datos suministrados cuando efectúa la reserva on-line son verdaderos, completos y concisos.
      3) Que el acceso a esta página web es responsabilidad del usuario.
      4) Desde el momento en que el Usuario realice su petición, su reserva queda sujeta a las presentes condiciones particulares de contratación y en consecuencia, a la política de cancelaciones/incomparecencias anteriormente recogida.
      5) IBEROSTAR confirmará la petición de reserva efectuada por el Usuario por e-mail en un plazo de 24 horas desde que hubiera recibido correctamente su petición. En caso de no recibir dicho e-mail, su petición de reserva se entenderá no formalizada.
      6) Una vez realizada la reserva se procederá al archivo del documento electrónico en que se ha formalizado, el Usuario podrá acceder al mismo en cualquier momento.
      7) Que el Usuario confirma la reserva solicitada, es decir, las fechas indicadas, el número de habitaciones, de personas y el Hotel escogido.
      8) Las condiciones y precio de la reserva, son los que se determina expresamente en las condiciones de la tarifa incluidas expresamente en la página que el Usuario hace la reserva.
      9) Que el Usuario o las personas que disfrutarán de la reserva son los titulares de la tarjeta de crédito con la que se efectúa el pago.
      10) Respecto a la relación con el Portal, éste le da la posibilidad de reservar habitaciones del hotel elegido a través de su página web, pero no ofrece ningún tipo de prestación hotelera bajo su responsabilidad.
      11) En función de la tarifa seleccionada el pago se realizará en el momento de confirmación de la reserva o en el hotel elegido. En el segundo supuesto, en el caso de cancelaciones o incomparecencias (no shows), se procederá a la anulación de la reserva y se le efectuará el cargo fijado en las condiciones de la tarifa.
      12) Las ofertas sólo serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.
      13) IBEROSTAR se reserva el derecho de modificar aquellas reservas que pudieran verse afectadas por un error del sistema, de terceros u otras circunstancias imprevistas. De darse esta situación, el Usuario será informado por escrito del precio actual válido y/o de posibles alternativas. En el caso que las nuevas condiciones no fueran aceptadas, el Usuario tendrá derecho de cancelar la reserva sin gastos. En caso de no recibir respuesta del Usuario en las siguientes 48h desde la modificación de la reserva, IBEROSTAR procederá a cancelar la reserva sin gastos para el Usuario.
      14) IBEROSTAR se reserva el derecho de cancelar unilateralmente la reserva cuando detecte que existe alguna incidencia con la tarjeta de crédito facilitada para el pago; falta de conformidad, no coincidencia del titular con el Usuario y/o las personas que se alojarán, o incumplimiento de cualquiera de las condiciones o declaraciones recogidas en el presente.


  5. 4. Privacidad
    1. 4.1.Para la tramitación de la reserva, el Usuario ha aceptado la Política de Protección de Datos de IBEROSTAR. Puede consultar dicha política de Privacidad en www.iberostar.com.
    2. 4.2. Sus datos personales están incorporados a un fichero de Portal Interactiv, S.L., con domicilio en calle General Riera, 154 de Palma de Mallorca, España para la administración, la gestión y el control del sistema de reservas en hoteles de la marca Iberostar Hotels & Resorts, así como para fines estadísticos. Sus datos nos han sido proporcionado, bien directamente por Usted, bien, en su caso, por la persona que se encargó de tramitar la reserva en su nombre. Para la correcta tramitación de la reserva, los datos personales incluidos en la reserva, serán comunicados al hotel de destino, consintiendo necesaria y expresamente los viajeros afectados la transferencia internacional de sus datos, cuando dicho hotel se encuentre fuera del Espacio Económico Europeo. Usted consiente expresamente que los datos bancarios proporcionados sean utilizados para atender a las posibles penalizaciones ante cancelaciones o no presentación. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante escrito acompañado de una copia de su DNI y dirigido a nuestro domicilio social o a LOPD@iberostar.com.


  6. 5. Limitación al Derecho de reproducción y marca comercial
  7. El contenido íntegro de este sitio web pertenece a IBEROSTAR. Todos los derechos reservados. Iberostar.com e Iberostar Hotels & Resorts son marcas comerciales registradas.

  8. 6. Limitación responsabilidad al funcionamiento de la web
  9. IBEROSTAR no se responsabiliza de posibles daños derivados de interferencias, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones telefónicas motivadas por causas ajenas a la citada mercantil; de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en su centro procesador de datos, de líneas telefónicas, en el sistema de Internet o en otros sistemas eléctricos; ni tampoco de cualquier otra alteración que se pueda producir en el Software o Hardware de los usuarios.

    De igual manera, IBEROSTAR no responderá por los daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera de nuestro control. Tampoco responderá de los daños y perjuicios causados por el uso o mala utilización del contenido de Iberostar.com ni por las consecuencias que pudieran derivarse de los errores, defectos u omisiones en los contenidos que pudieran aparecer en esta página proporcionados por terceros, siendo tercero a estos efectos el hotel elegido. La información de este sitio web se modifica periódicamente. El usuario deberá siempre comprobar la información proporcionada antes de actuar en base a la misma.

    Usted se compromete y garantiza a IBEROSTAR que no utilizará su sitio web ni se registrará en el mismo con fines ilegítimos o prohibidos, o para evitar que otros usuarios puedan acceder al sitio web, para fines de reventa o para otros fines cualesquiera no autorizados de acuerdo con lo establecido en estos términos y condiciones.

III. CONDICIONES GENERALES DE LA RESERVA
  1. 1. Reserva
  2. 2. Bono de presentación y entrega de documentación de viaje.
  3. 3. Condiciones de cancelación
  4. 4. Modificación de la estancia
  5. 5. Precios
  6. 6. Hora de entrada (check-in) y de salida (check-out)
  7. 7. Pasaportes y visados
  8. 8. Registro de viajeros del Ministerio De Asuntos Exteriores

  1. 1. Reserva
  2. Todas las reservas de alojamiento realizadas a través de Iberostar.com están sujetas a las presentes condiciones generales y particulares desde el momento en que se efectúa la petición de reserva a través de la página web. Su reserva quedará confirmada, mediante la recepción de un email en el plazo de 24 horas desde que efectúe su petición.

    Durante el proceso de reserva, el cliente habrá dado su conformidad expresa con respecto a las fechas, establecimiento, tarifa y condiciones de cambios y cancelaciones del establecimiento elegido. Durante las siguientes 24 horas posteriores a la realización de la reserva, el cliente deberá revisar la cuenta de correo electrónico que ha proporcionado. Iberostar.com no puede responsabilizarse si el cliente no recibe el e-mail de confirmación por problemas en su cuenta de correo o en su servidor.

  3. 2. Bono de presentación y entrega de documentación de viaje.
  4. Las reservas, una vez confirmadas, están garantizadas. Iberostar.com emitirá los bonos con los datos introducidos por el usuario en el momento de la reserva.

    La entrega del bono de presentación se realizará, una vez confirmada la reserva, mediante un e-mail de confirmación que se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.

  5. 3. Condiciones de cancelación
  6. Las condiciones de cambios y cancelación constan al inicio de este documento y deben ser aceptadas antes de finalizar la compra. IBEROSTAR se exime de cualquier responsabilidad derivada de la no lectura u omisión de dichas condiciones por parte del cliente.

  7. 4. Modificaciones de la estancia
  8. En el caso en el que el cliente desee prolongar o disminuir su estancia en el establecimiento o modificar el número o tipo de habitaciones, deberá comunicarlo siempre a IBEROSTAR a través del teléfono de atención al cliente, donde le gestionarán los servicios solicitados, en función de las condiciones de su tarifa.

    Si el cambio de fechas implica un cambio de tarifa, se aplicará siempre la tarifa que corresponda a las fechas en que se realizará la estancia.

  9. 5. Precios
  10. Los precios que se indican son Precios Venta al Público I.V.A./I.G.I.C. incluido.

    EL PRECIO INCLUYE
    Precio por noche en función del tipo de habitación y régimen seleccionados, a excepción de los hoteles en los que se indique específicamente la inclusión de otros servicios.

    EL PRECIO NO INCLUYE
    Cualquier servicio no especificado además de extras tales como tasas, traslados, propinas, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar, parking, etc...

  11. 6. Hora de entrada (check-in) y de salida (check-out)
  12. Por norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa con el establecimiento, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres a las 12 horas del día de salida.

    En el supuesto en que el huésped prevea su llegada al establecimiento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia al Centro de Atención al Cliente de Iberostar.com o al establecimiento directamente.

  13. 7. Pasaportes, visados
  14. Todos los viajeros, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Los menores de 18 años deberán viajar con sus padres o tutores o con un adulto debidamente autorizado por estos, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, IBEROSTAR declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para el supuesto de no-show.

  15. 8. Recomendaciones del Ministerio De Asuntos Exteriores sobre destinos de viajes
  16. El Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación recomienda el Registro de Viajeros.

    Este registro permite al Ministerio conocer, en caso de crisis o catástrofe en una zona del mundo, cuántos españoles se encuentran allí y contactar con ellos lo antes posible a través de las Embajadas y Consulados.

    El viajero que lo desee debe inscribirse en web del Ministerio www.mae.es cumplimentando un usuario y contraseña, así como todos los datos relativos a fechas de su viaje, país o países que tiene previstos visitar, algún dato de contacto durante su viaje, contacto de familiares, amigos u otras personas, en caso de que no se pueda contactar con él, si se ha contratado un seguro de viaje, etc.

    Estos datos pueden ser modificados en cualquier momento, pudiendo el viajero actualizar esta información incluso durante su viaje, accediendo desde el extranjero.




Política de privacidad

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VISIT US INC. tiene en gran consideración la privacidad de los clientes y usuarios de la presente página web, motivo por el que protege sus datos personales en todos los ámbitos de su actividad y evalúa con regularidad sus actividades comerciales para asegurar el respeto de su privacidad. A dicho efecto, le informamos que VISIT US INC. gestiona sus actividades con la finalidad de cumplir los compromisos adquiridos con todos los clientes y usuarios de la presente PAGINA web.
RECOPILACION DE LA INFORMACION:
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USO Y DIFUSION DE LA INFORMACION:
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DIFUSI?N DE DATOS PERSONALES PARA LA GESTI?N DE RESERVAS O POR IMPERATIVO LEGAL: VISIT US INC. podrá difundir toda la información personal que recopila, según lo descrito anteriormente, para establecer, administrar y gestionar sus reservas, a las empresas del Grupo Iberostar y/o a las terceras personas físicas o jurídicas ajenas al Grupo Iberostar que a continuación se delimitan:

VISIT US INC. podrá difundir sus datos personales a empresas que lleven a cabo servicios por cuenta de la citada empresa, tal como la gestión de servicios postales y de correo electrónico, servicios de análisis de los datos personales recopilados y de gestión de las operaciones con tarjeta de crédito, o a empresas que la asisten en la comercialización de sus productos y servicios o con las que tenga acuerdos de comercialización conjunta.
VISIT US INC. podrá difundir sus datos personales según sea necesario para proporcionarle los servicios que ha solicitado al reservar una habitación de hotel.
VISIT US INC. podrá difundir sus datos personales, dentro de lo que permita o requiera la ley, a terceras personas físicas o jurídicas ajenas al Grupo Iberostar, que con motivo de una orden judicial de comparecencia o un proceso legal similar, una investigación por fraude, la inclusión en un archivo público o como parte de una auditoria o inspección.

DIFUSION PARA OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIOS:
VISIT US INC. podrá compartir todos los datos personales que recopile, de acuerdo con lo descrito anteriormente, con las empresas pertenecientes al Grupo Iberostar, para proceder a la prestación de los productos y servicios que usted haya solicitado o para ponerse en contacto con usted acerca de VISIT US INC. y sus productos y servicios.

VISIT US INC. no vende datos personales a terceros para realizar ofertas de servicios y no los proporciona a terceros para su uso propio e independiente.

Si prefiere que VISIT US INC. no difunda sus datos personales a las empresas pertenecientes al Grupo Iberostar o a terceras personas físicas o jurídicas ajenas al Grupo Iberostar con el objetivo de ofrecerle productos o servicios, y a aquellas personas a las que no sea necesario darlos a conocer para administrar sus reservas, de acuerdo con lo establecido en la ley aplicable, usted puede optar por no aceptar la presente cláusula en lo referente a la difusión de datos e instarnos a no compartir su información con terceros. Si desea que esta cláusula no le sea de aplicación, puede:

Personarse en la oficina de VISIT US INC. situada en 3470 Nw 82nd Ave Suite 908, Doral Fl 33122.
Llamar al número de teléfono (305) 774 9225, llamada gratuita: 1-888-923-2722, si usted es ciudadano de los EE. UU. o Canadá) o escribir a la dirección anteriormente indicada.
Enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: callcenter@visitus-inc.com

Su solicitud tardará de seis a ocho semanas en hacerse efectiva.

Si usted no comunica a VISIT US INC. su voluntad de que la presente cláusula no le sea de aplicación, la citada empresa asumir? que consiente el uso de sus datos personales para que le sean ofrecidos los bienes y servicios que considere que responden a sus necesidades, para compartir su información personal con terceros y para los demás propósitos descritos en el presente documento. La Política de protección de datos de carácter personal de VISIT US INC. puede cambiar en cualquier momento; sin embargo, sus datos personales no serán difundidos a terceras personas físicas o jurídicas ajenas al Grupo Iberostar, salvo en los casos descritos en el presente documento, sin que usted hubiera prestado su consentimiento previamente.

DIFUSI?N A EMPRESAS PERTENECIENTES AL GRUPO IBEROSTAR:
VISIT US INC. podrá obtener de terceras personas físicas o jurídicas información acerca de la situación de su cuenta de crédito, dentro de lo permitido por la ley. VISIT US INC. también podrá conservar información acerca de la situación de su cuenta de crédito en referencia a nuestra experiencia con usted. La legislación nos permite compartir con nuestros afiliados nuestra experiencia con sus cuentas. Nos puede hacer llegar su negativa a que compartamos con terceros información relacionada con su crédito, como la información que se muestra en un informe de crédito de cliente o cualquier otra documentación relacionada, poniéndose en contacto con nosotros en la dirección o número de teléfono anteriormente indicados.

SEGURIDAD DE LA INFORMACION:
Únicamente empleados autorizados por VISIT US INC. , formados para la gestión de la información personal de los clientes, tendrán acceso a dichos datos. Los empleados que incumplan la Política de protección de datos de la referida empresa serán sometidos a procedimientos disciplinarios. VISIT US INC. dispone de medidas de seguridad físicas, electrónicas y procedimiento razonables y actualizados para proteger sus datos personales. Los nuevos sistemas tecnológicos serán evaluados y revisados con regularidad a fin de proteger la información y mejorar los sistemas cuando se considere más apropiado. Siempre que VISIT US INC. contrata a otras empresas para la prestación de servicios o a sus clientes, a éstas se les exige que actúen de acuerdo con las normas de privacidad de VISIT US INC.

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OTROS IDIOMAS: Nuestra página web dispone de una traducción de esta "Política de privacidad" al inglés, francés, alemán, italiano, portugués y ruso, sin embargo, la versión en inglés es la versión definitiva y legalmente vinculante de la misma. En el caso de que se presente alguna incoherencia entre las versiones española, francesa, alemana, italiana, portuguesa, rusa o inglesa, será esta última la que prevalecerá.

CONDICIONES GENERALES DEL SISTEMA DE ATRIBUCIÓN DE PUNTOS A LAS RESERVAS REALIZADAS EN LOS HOTELES(*) EN IBEROSTAR.COM

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A través de la página web de Iberostar (www.iberostar.com) pretendemos poner a su disposición información sobre el sistema de atribución de puntos en el proceso de reserva en Iberostar.com, en los hoteles que más adelante se indicarán, así como permitirle gestionar los puntos que haya obtenido en el marco de dicho proceso. La utilización de esta página supone la aceptación de la política de privacidad de Iberostar.com, de los Términos y Condiciones Generales y de las Reglas de Funcionamiento del sistema de atribución de puntos en el proceso de reserva en los Hoteles que se indicarán de iberostar.com en su última versión. Por ello, aconsejamos proceda a la lectura de estas condiciones antes de formalizar su reserva cada vez que acceda a nuestra página web, ya que el portal se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento, las presentes condiciones, el sistema de atribución de puntos al efectuar su reserva en iberostar.com y los hoteles que forman parte de dicho sistema.

El presente sistema de atribución de puntos únicamente es (*)aplicable a las reservas de los hoteles sitos en España. Cualquier referencia efectuada al sistema de atribución de puntos únicamente se entiende realizada a los anteriores Hoteles.

I. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SISTEMA DE ATRIBUCIÓN DE PUNTOS A LAS RESERVAS REALIZADAS EN IBEROSTAR.COM

1. Objeto. El presente documento tiene por finalidad informarle acerca del sistema de obtención de puntos (IberostarPOINTS) aplicable a las reservas en los Hoteles sitos en España efectuadas a través de la página web www.iberostar.com (“La Web”), que podrán ser canjeados por los productos y/o servicios (IberostarGIFTS) que consten a tal fin disponibles, en cada momento.
2. Compañías Participantes. Las compañías participantes son aquellas que ofrecen sus servicios a través de La Web y que son titulares de la explotación de hoteles situados en España.
3. Titulares. Serán titulares de los puntos obtenidos a través de una reserva en los Hoteles en iberostar.com, las personas físicas mayores de edad, que se hayan registrado en Iberostar.com. El uso de la cuenta con la que realice las reservas es personal e intransferible.
4. Obtención de puntos o IberostarPOINTS. La obtención de IberostarPOINTS es personal por parte del titular. Los IberostarPOINTS no son transferibles, canjeables por dinero u otros bienes o servicios fuera de los especificados en la Web (IberostarGIFTS) en cada momento. El régimen de obtención y canje de puntos estará sometido a las condiciones vigentes establecidas en el proceso de reserva.
5. Modificación del Sistema de Puntos. IBEROSTAR y las demás compañías participantes que forman parte del sistema de atribución de puntos, se reservan el derecho de modificar en cualquier momento, total o parcialmente, y sin necesidad de aviso previo a los titulares de la cuenta, los criterios o tablas de puntos vigentes en esa fecha, las presentes condiciones generales, las reglas de funcionamiento o cualquier aspecto relativo al sistema de atribución de puntos indicado.
6. Cancelación del Sistema de Puntos. IBEROSTAR se reserva el derecho a cancelar total o parcialmente el presente sistema de atribución de puntos a las reservas realizadas en los Hoteles de la Web en cualquier momento, sin previo aviso ni responsabilidad alguna, sin tener derecho el titular, a reclamar a IBEROSTAR ni a cualquier otra del GRUPO IBEROSTAR. En tal caso, el sistema de atribución de puntos quedará anulado y en consecuencia los puntos acumulados serán cancelados.
7. Caducidad de IberostarPOINTS. Los IberostarPOINTS y el derecho a reclamar su anotación están sujetos a caducidad. Los puntos de aquellos titulares que no hubieran registrado ningún movimiento en su cuenta de “Mi Iberostar” o “Mi Grand” en un plazo de doce meses, caducarán. A estos efectos no se tendrán en cuenta las acciones realizadas por IBEROSTAR en virtud de las cuales se otorguen unilateralmente por IBEROSTAR puntos a un titular (por ej.: fecha de cumpleaños y registro en la página web). No obstante lo anterior, los puntos no utilizados caducarán en un plazo de 2 años desde su obtención. El derecho a solicitar la anotación de IberostarPOINTS no anotados automáticamente, caducará en el plazo de 2 meses desde la salida del Hotel cuya reserva hubiera motivado la atribución de dichos puntos.
8. Exoneración de Responsabilidad. IBEROSTAR, no será responsable de las reclamaciones de cualquier tipo derivadas, directa o indirectamente, de las relaciones entre Titulares y las Compañías Participantes en el sistema de puntos para la utilización/adquisición de servicios/productos de dichas compañías, con independencia de que dicha relación se hubiera producido en una operación de obtención o de utilización de puntos. IBEROSTAR únicamente garantizará al titular la anotación de los puntos que no hubiera sido efectuada en su momento de conformidad con las condiciones aplicables a cada caso.
9. Incumplimiento de las Condiciones del Sistema de Puntos. IBEROSTAR se reserva el derecho a cancelar la cuenta y exigir las responsabilidades pertinentes al titular que realice un uso indebido o fraudulento del sistema de puntos o incumpla las condiciones generales o de funcionamiento de dicho sistema de puntos. En cualquier caso, el incumplimiento y la obtención o uso, indebido o fraudulento de los puntos dará lugar a la pérdida de los privilegios que hubiera obtenido su titular.
10. Protección de Datos. Los datos personales del titular de los puntos, serán incluidos en su perfil de usuario de la marca Iberostar, incorporándose dichos datos al fichero USUARIO MARCA de Iberostar Hoteles & Apartamentos, S..L para la gestión del sistema de puntos, la personalización de los servicios, así como para remitirles, incluso por medios electrónicos o telefónicos, comunicaciones comerciales personalizadas sobre productos y servicios turísticos del Grupo Iberostar. En cualquier momento, los titulares podrán revocar su consentimiento para los fines antes señalados mediante correo electrónico a lopd@iberostar.com. El funcionamiento del sistema de puntos IBEROSTARPOINTS implica necesariamente la comunicación entre entidades participantes al mismo (Central de reservas, hoteles de destino, etc.) e Iberostar Hoteles & Apartamentos, S.L. de los datos necesarios para la gestión de su cuenta, tales como datos de reservas, confirmación de la estancia, canjeo de puntos, etc. A tal efecto, los titulares consienten que las entidades del Grupo Iberostar con las que contacten para la contratación o prestación de servicios accedan a sus datos como usuario de la marca, para la gestión del sistema de puntos y la personalización de dichos servicios, consintiendo a las transferencias internacionales de sus datos cuando dichas entidades se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo.
Los titulares de la cuenta podrán finalizar su participación en el sistema de puntos en cualquier momento, notificándolo por escrito al departamento LOPD (lopd@iberostar.com). Transcurridos diez días desde el momento en que se reciba la notificación, el titular dejará de recibir cualquier tipo de comunicación del sistema de puntos y se cancelará su cuenta y los puntos IberostarPOINTS correspondientes. Los titulares podrán igualmente solicitar el acceso, la rectificación o la cancelación de su información personal, así como oponerse al tratamiento de la misma, mediante escrito acompañado de una copia de su Documento Nacional de Identidad o Pasaporte y dirigido al citado departamento en C/ General Riera, 154, 07012, Palma de Mallorca, España.
11. Fiscalidad. El titular, beneficiario de los productos o servicios (“IberostarGIFTS”) objeto del presente sistema de atribución de puntos, deberá tener en cuenta las repercusiones fiscales en los impuestos que correspondan en cada país, de las que IBEROSTAR no se hace responsable.
12. Legislación aplicable y jurisdicción. Las presentes Condiciones Generales se completan con las reglas de funcionamiento del Sistema de Puntos que contienen el detalle del proceso de obtención y utilización de IberostarPOINTS con sus particularidades. Dichas Condiciones y reglas de funcionamiento forman una unidad y se interpretarán conforme la legislación española y están sujetas, cuando sea de aplicación, a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril sobre Condiciones Generales de Contratación, RDL 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Directiva 97/7/CEE, de 20 de mayo de 1997, de aplicación a los contratos desarrollados a través de Internet entre consumidor y proveedor, y en todo caso, a la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal y la normativa que la desarrolla y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y toda la normativa turística que resulte de aplicación y, subsidiariamente, el Código Civil y el Código de Comercio. En cualquier caso, prevalecerá la versión española sobre el resto de traducciones. Para cualquier cuestión que se suscite con relación con la interpretación y aplicación de las presentes, las partes con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca, España.

II. REGLAS DE FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE ATRIBUCIÓN DE PUNTOS A LAS RESERVAS REALIZADAS EN LOS HOTELES(*) EN IBEROSTAR.COM

1. Procedimiento. Todos los titulares de una reserva en los Hoteles realizada a través de la web iberostar.com obtendrán una serie de puntos o IberostarPOINTS en status por consolidar . El titular de la reserva podrá solicitar el canje de dichos puntos por los bienes o servicios (“IberostarGIFTS”) vigentes y disponibles durante el proceso de reserva o bien, los podrá conservar a efectos de acumularlos y canjearlos en reservas futuras. En caso de que el titular de la reserva esté interesado en conservar sus puntos y gestionarlos en futuras reservas deberá estar registrado en iberostar.com y estar identificado durante el proceso de reserva

2. IberostarPOINTS
2.1. Obtención de Puntos o IberostarPOINTS.
La obtención de puntos se realiza en el marco del sistema de reservas de la Web para los Hoteles indicados y en ningún caso implicará entrega de ninguna compensación o cantidad económica por parte de IBEROSTAR a favor de los titulares.
IBEROSTAR se reserva el derecho a realizar acciones promocionales puntuales en virtud de las cuales se obtengan más puntos para determinados períodos, destinos, hoteles, etc.
2.2. Status de los puntos o IberostarPOINTS
(A) Puntos con Status por consolidar: Son aquellos puntos no devengados hasta la fecha de finalización de la estancia que ha dado lugar a su obtención y serán canjeables al final del proceso de reserva. Llegada la fecha de finalización (salida) de la estancia en los mismos términos que la reserva que los originó, dichos puntos pasarán al status de consolidados.
Las cancelaciones y modificaciones de reservas que hayan originado la obtención de puntos en status por consolidar darán lugar a la cancelación y modificación de los puntos en la parte proporcional.
Aquellos puntos en status por consolidar que hubieran sido canjeados anticipadamente, habiéndose entregado el correspondiente Stargift, y finalmente no adquirieran el status de consolidados como consecuencia de una modificación de la reserva que originó dichos puntos, en el check-in o posteriormente, deberán ser saldados a razón de 1IberostarPoint = 0.65euro, cargándose el importe correspondiente en la tarjeta de crédito con la que el titular de la estancia hubiera realizado la reserva en la Web.
(B) Puntos con Status de consolidados: Son aquellos puntos ya devengados y adquiridos por el cliente y que se pueden canjear sin más condición que las relativas a su procedimiento.
2.3. Vías para la obtención de IberostarPOINTS:
2.3.1. En base a las reservas efectuadas a través de La Web.
En el momento de efectuar una reserva en un hotel IBEROSTAR a través de la web, el titular obtendrá los IberostarPOINTS correspondientes a su reserva con el status por consolidar. Una vez el titular disfrute de la reserva en los términos en que se hubiera realizado, en el momento de salida del Hotel (check out), los puntos pasarán a tener el status de consolidados.
La modificación o cancelación de la reserva dará lugar a la modificación o cancelación de los puntos en el mismo sentido.
Se atribuirán puntos a todos los usuarios que realicen una reserva en los Hoteles a través de la web iberostar.com. No obstante, dependiendo del tipo de usuario se adquirirán puntos en función de los siguientes criterios:
• Usuario no registrado o no identificado. Obtiene el 5% del importe final de la reserva en IberostarPOINTS.
• Usuario registrado sin reservas materializadas. Obtiene el 10% del importe final de la reserva antes de impuestos y tasas que fueran de aplicación, en IberostarPOINTS.
• Usuario registrado alojado una vez. Obtiene el 12% del importe final de la reserva, antes de impuestos y tasas que fueran de aplicación, en IberostarPOINTS.
• Usuario registrado y alojado dos o más veces o una vez con importe superior a 2.000€. Obtiene el 15% del importe final de la reserva, antes de impuestos y tasas que fueran de aplicación, en IberostarPOINTS.
A estos efectos solo contabilizarán las reservas materializadas en iberostar.com estando registrado.
2.3.2. A través de diferentes acciones promocionales que realice IBEROSTAR. La información relativa a las mismas y su correspondencia en puntos constará publicada en la web mientras permanezcan activas.
2.4. Cómo canjear sus puntos IberostarPOINTS
Puede canjear los puntos obtenidos en cada reserva antes de la finalización de la misma. No obstante, en el caso de canjear puntos con status por consolidarse deberán tener en cuenta los términos de su utilización recogidos en el apartado 2.2.
Una vez solicitado o realizado el canje de puntos no se podrá solicitar su devolución, ni modificar el regalo solicitado.
2.5. Consulta del estado de puntos IberostarPoint
Los usuarios dados de alta en iberostar.com podrán consultar su estado de cuenta a través de la web en el apartado “Mi Iberostar” o “Mi Grand”. Si dicho extracto no fuera correcto, el titular lo pondrá en conocimiento del equipo IberostarPOINTS a través de la dirección de mail iberostarpoints@iberostar.com aportando la documentación requerida. Los titulares disponen de un plazo de 2 meses desde que se produjo la salida del hotel que originó la obtención de dichos puntos, para solicitar los puntos no asignados, siempre y cuando se haya comunicado correctamente las fechas de estancia y el localizador de la reserva.
2.6. Solicitud de cancelación de puntos: En caso de que el titular de la reserva, registrado en Iberostar.com no desee conservar los puntos relativos a una o varias reservas, podrá solicitarlo mediante el envío de un email a la siguiente dirección de email: iberostarpoints@iberostar.com, indicando la fecha de estancia y el código de la reserva que originó la atribución de los puntos cuya cancelación se solicita.

3. IberostarGIFTS
3.1. IberostarGIFTS. Todos los regalos que formen parte del sistema de puntos constarán actualizados dentro de “Mi Iberostar” o “Mi Grand” en el apartado IberostarGIFTS. No obstante, los regalos disponibles y su valor en puntos para cada uno de los hoteles aparecerán al final de proceso de reserva, pudiendo variar de un hotel a otro así como respecto de los regalos que consten en el apartado IberostarGIFTS.
3.2. No disponibilidad. En caso de no disponibilidad de algún regalo, Iberostar se reserva el derecho, a su elección, a modificarlo por otro regalo de características similares o a no canjearlo, manteniendo en este último caso el saldo de puntos a favor del cliente.
IBEROSTAR no puede garantizar la disponibilidad de los artículos o servicios, al tratarse de ofertas efectuadas directamente por el proveedor del artículo o servicio.
3.3. Entrega del regalo o IberostarGIFTS. El IberostarGIFTS se entregará al titular de la reserva, en el transcurso de la estancia que motivó su canje. Se estará a lo dispuesto para cada artículo o servicio en el apartado de la web IberostarGIFTS.
3.4. Imposibilidad de devolución y cambio. Una vez solicitado el regalo o IberostarGIFTS, no se admitirá la devolución de los regalos ni su cambio. En cualquier caso, dará lugar a la pérdida de los puntos canjeados, sin derecho a compensación alguna a favor del titular.
3.5. Falta de retirada del IberostarGIFTS solicitado. En caso de que el titular de la reserva no retire un IberostarGIFTS en el transcurso de la estancia que dio lugar a la solicitud de dicho IberostarGIFTS, perderá la posibilidad de reclamación de dicho regalo y los puntos correspondientes.
3.6. Posibles variaciones. Las fotografías de los regalos no indican el tamaño real, pudiendo variar su color o textura en función de disponibilidad en cada momento.

Declaración Jurada de Viajes a Cuba

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Por la presente certifico que yo, así como los demás huéspedes de esta reserva quienes estamos sujetos a la jurisdicción de los EEUU, cumplimos con los requisitos de una licencia general o específica para viajar a Cuba en relación con los siguientes propósitos.

Certifico que todos los miembros de mi grupo de viaje, incluida yo misma, cumplimos los requisitos para la obtención de una licencia general para viajar a Cuba en relación con los siguientes propósitos:


Declaración Jurada de Viajes a Cuba

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Por la presente certifico que yo, así como los demás huéspedes de esta reserva quienes estamos sujetos a la jurisdicción de los EEUU, cumplimos con los requisitos de una licencia general o específica para viajar a Cuba en relación con los siguientes propósitos.

Certifico que todos los miembros de mi grupo de viaje, incluida yo misma, cumplimos los requisitos para la obtención de una licencia general para viajar a Cuba en relación con los siguientes propósitos:


PAGO SEGURO




Servicio de pago con tarjeta de crédito

Authorize.net certifica por el presente que Iberostar envía sus datos mediante una tecnología avanzada basada en el cifrado de 128 bits.

AVISO DE CONFIDENCIALIDAD


Nuestra polícita de privacidad le garantiza el tratamiento confidencial de sus datos personales y un entorno en línea seguro durante el procesamiento de cualquier dato personal.


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El hotel IBEROSTAR Albufera Park es uno de los mejores hoteles en Mallorca para niños, que forma parte de un complejo resort en primera línea de la Playa de Muro, una de las mejores de la isla de Mallorca. Es un complejo con opción Todo Incluido, a 8 km de la vida nocturna y comercial del Puerto de Alcudia. Por sus instalaciones, es una excelente elección para unas vacaciones en hoteles en Mallorca para niños, parejas y grupos. Sus 247 habitaciones familiares y 3 habitaciones dobles fueron renovadas en 2007. El hotel IBEROSTAR Albufera Park y su gemelo, el hotel IBEROSTAR Albufera Playa, comparten instalaciones, zonas comunes y un maravilloso personal con idiomas que facilita la experiencia de unas vacaciones perfectas en Mallorca. - See more at: http://localhost:50718/HotelResultC.aspx?codiconc=05&fechaini=19/06/2014&fechafin=24/06/2014&numerohabitaciones=1&edP0_0=30&edP0_1=30&adultohab0=2&ninohab0=0&bebehab0=0&numeropersonas0=2&idiocodi=1&css=#sthash.NVIY0UW9.dpuf

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Condiciones de Cancelación

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Pago inmediato con la tarjeta de crédito

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Términos: 

1. Pago inmediato con la tarjeta de crédito de la Empresa o Agencia u otra tarjeta. VisitUs acepta MASTERCARD, AMEX, DISCOVER y VISA. Si se opta por esta forma de pago, el pago se realizará de forma inmediata. La cantidad que se cobrará es la cantidad total de la reserva menos la comisión, cuando corresponda. Los pagos se realizarán mediante la tarjeta indicada por la Empresa o Agencia durante el proceso de reserva. En caso de que se deniegue la transacción, la Empresa o Agencia deberá facilitar una tarjeta alternativa para completar el pago. 

2. Al final de la reserva, puedes ver el importe cargado en la tarjeta de crédito. Recibirás un correo electrónico con la confirmación que no incluye la comisión correspondiente (si fuera de aplicación).


Política de cancelación y ausencia:

Ausencia:

En caso de ausencia del cliente en el establecimiento, este recibirá una penalización equivalente al precio total de la estancia (penalización del 100%). Los cargos se realizarán en la tarjeta de crédito u otro medio de pago utilizado como garantía de la reserva. No se abonará comisión alguna a la Empresa o Agencia por las penalizaciones generadas por cancelaciones o ausencias.

Cancelaciones:

  • Las reservas realizadas para viajar entre el 1 de noviembre y el 30 de abril se podrán cancelar sin cargo alguno hasta veintiún (21) días antes de la fecha prevista de llegada.
  • Las reservas realizadas para viajar entre el 1 de noviembre y el 30 de abril se podrán cancelar entre veinte (20) días y setenta y dos (72) horas antes de la fecha prevista de llegada con una penalización de cancelación equivalente a dos noches.
  • Las reservas realizadas para viajar entre el 1 de mayo y el 31 de octubre se podrán cancelar sin cargo alguno hasta siete (7) días antes de la fecha prevista de llegada.
  • Las reservas realizadas para viajar entre el 1 de mayo y el 31 de octubre se podrán cancelar entre seis (6) días y setenta y dos (72) horas antes de la fecha prevista de llegada con una penalización de cancelación equivalente a dos noches.
  • En todas las cancelaciones realizadas con setenta y dos (72) horas o menos de antelación a la fecha de llegada, se cargará el 100% de la reserva en la tarjeta de crédito o medio de pago utilizado como garantía de la reserva.

OBSERVACIóN: No se abonará comisión alguna a la Empresa o Agencia por las penalizaciones generadas por cancelaciones o ausencias.

 

Pago mediante transferencia bancaria

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Términos:

  1. Opción únicamente válida para reservas realizadas con un mínimo de treinta (30) días de antelación a la fecha de entrada al hotel.
  2. Transferencia bancaria para el 100% del importe de la reserva (impuestos incluidos) y descontando la comisión correspondiente a la Agencia, si fuera de aplicación. Al final de la reserva, puedes ver el importe detallado que se va a transferir. Recibirás un correo electrónico con la confirmación de la reserva que no incluye la comisión correspondiente (si fuera de aplicación).
  3. Las transferencias bancarias deberán llegar a la cuenta bancaria de VisitUs al menos treinta (30) días antes de que el huésped llegue al hotel correspondiente. La cantidad depositada deberá equivaler al precio total de la reserva menos la comisión, cuando corresponda. El incumplimiento de los presentes términos y condiciones se entenderá como una renuncia a la reserva realizada por la Empresa o Agencia y dicha reserva se cancelará de forma automática.

Política de cancelación y ausencia:

Ausencia:

En caso de ausencia del cliente en el establecimiento, este recibirá una penalización equivalente al precio total de la estancia (penalización del 100%). Los cargos se realizarán en la tarjeta de crédito u otro medio de pago utilizado como garantía de la reserva. No se abonará comisión alguna a la Empresa o Agencia por las penalizaciones generadas por cancelaciones o ausencias.

Cancelaciones:

  • Las reservas realizadas para viajar entre el 1 de noviembre y el 30 de abril se podrán cancelar sin cargo alguno hasta veintiún (21) días antes de la fecha prevista de llegada.
  • Las reservas realizadas para viajar entre el 1 de noviembre y el 30 de abril se podrán cancelar entre veinte (20) días y setenta y dos (72) horas antes de la fecha prevista de llegada con una penalización de cancelación equivalente a dos noches.
  • Las reservas realizadas para viajar entre el 1 de mayo y el 31 de octubre se podrán cancelar sin cargo alguno hasta siete (7) días antes de la fecha prevista de llegada.
  • Las reservas realizadas para viajar entre el 1 de mayo y el 31 de octubre se podrán cancelar entre seis (6) días y setenta y dos (72) horas antes de la fecha prevista de llegada con una penalización de cancelación equivalente a dos noches.
  • En todas las cancelaciones realizadas con setenta y dos (72) horas o menos de antelación a la fecha de llegada, se cargará el 100% de la reserva en la tarjeta de crédito o medio de pago utilizado como garantía de la reserva.

OBSERVACIÓN: No se abonará comisión alguna a la Empresa o Agencia por las penalizaciones generadas por cancelaciones o ausencias.

 

Pago mediante transferencia bancaria

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Términos:

  1. Opción únicamente válida para reservas realizadas con un mínimo de treinta (30) días de antelación a la fecha de entrada al hotel.
  2. Transferencia bancaria para el 100% del importe de la reserva (impuestos incluidos) y descontando la comisión correspondiente a la Agencia, si fuera de aplicación. Al final de la reserva, puedes ver el importe detallado que se va a transferir. Recibirás un correo electrónico con la confirmación de la reserva que no incluye la comisión correspondiente (si fuera de aplicación).
  3. Las transferencias bancarias deberán llegar a la cuenta bancaria de VisitUs al menos treinta (30) días antes de que el huésped llegue al hotel correspondiente. La cantidad depositada deberá equivaler al precio total de la reserva menos la comisión, cuando corresponda. El incumplimiento de los presentes términos y condiciones se entenderá como una renuncia a la reserva realizada por la Empresa o Agencia y dicha reserva se cancelará de forma automática.

Política de cancelación y ausencia:

Ausencia:

En caso de ausencia del cliente en el establecimiento, este recibirá una penalización equivalente al precio total de la estancia (penalización del 100%). Los cargos se realizarán en la tarjeta de crédito u otro medio de pago utilizado como garantía de la reserva. No se abonará comisión alguna a la Empresa o Agencia por las penalizaciones generadas por cancelaciones o ausencias.

Cancelaciones:

  • Las reservas realizadas para viajar entre el 1 de noviembre y el 30 de abril se podrán cancelar sin cargo alguno hasta veintiún (21) días antes de la fecha prevista de llegada.
  • Las reservas realizadas para viajar entre el 1 de noviembre y el 30 de abril se podrán cancelar entre veinte (20) días y setenta y dos (72) horas antes de la fecha prevista de llegada con una penalización de cancelación equivalente a dos noches.
  • Las reservas realizadas para viajar entre el 1 de mayo y el 31 de octubre se podrán cancelar sin cargo alguno hasta siete (7) días antes de la fecha prevista de llegada.
  • Las reservas realizadas para viajar entre el 1 de mayo y el 31 de octubre se podrán cancelar entre seis (6) días y setenta y dos (72) horas antes de la fecha prevista de llegada con una penalización de cancelación equivalente a dos noches.
  • En todas las cancelaciones realizadas con setenta y dos (72) horas o menos de antelación a la fecha de llegada, se cargará el 100% de la reserva en la tarjeta de crédito o medio de pago utilizado como garantía de la reserva.

OBSERVACIÓN: No se abonará comisión alguna a la Empresa o Agencia por las penalizaciones generadas por cancelaciones o ausencias.

 

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Condiciones:
  1. Disponible previa firma de acuerdo.
  2. El crédito vendrá garantizado con la autorización de uso por Portal de la tarjeta de crédito que la Agencia/Empresa presente y, en su caso, el correspondiente aval bancario.
  3. El sistema emite automáticamente una factura por reserva tras la entrada del huésped cuyo importe la Agencia/Empresa tiene que pagar (menos la comisión, si aplica) en el plazo de 30 días a partir de la fecha de facturación.
  4. Si la Agencia/Empresa incumple estas condiciones de pago, pasará a ser tratada por el Portal como prepago por transferencia bancaria hasta que se ponga al día en sus pagos mediante transferencia bancaria.

Política de cancelaciones/incomparecencias:
  • Incomparecencias
    La no presentación (no show) del cliente en el establecimiento generará una penalización equivalente al precio de la primera noche de estancia. Se efectuará el cargo en la tarjeta de crédito utilizada para garantizar la reserva
  • Cancelaciones
    Están permitidas las cancelaciones sin gastos hasta 48 horas antes de la fecha de entrada.
    Las cancelaciones durante las 48 horas previas a la fecha prevista de llegada al hotel conllevarán una penalización equivalente al precio de la primera noche de estancia mediante cargo en la tarjeta de crédito.
Nota: En el caso de cancelaciones e incomparecencias, la agencia de viajes percibirá comisión sobre la penalización únicamente.

Pago por cheque bancario

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Términos:

  1. Opción únicamente válida para reservas realizadas con un mínimo de treinta (30) días de antelación a la fecha de entrada al hotel.
  2. Transferencia bancaria para el 100% del importe de la reserva (impuestos incluidos) y descontando la comisión correspondiente a la Agencia, si fuera de aplicación. Al final de la reserva, puedes ver el importe detallado que se va a transferir. Recibirás un correo electrónico con la confirmación de la reserva que no incluye la comisión correspondiente (si fuera de aplicación).
  3. Las transferencias bancarias deberán llegar a la cuenta bancaria de VisitUs al menos treinta (30) días antes de que el huésped llegue al hotel correspondiente. La cantidad depositada deberá equivaler al precio total de la reserva menos la comisión, cuando corresponda. El incumplimiento de los presentes términos y condiciones se entenderá como una renuncia a la reserva realizada por la Empresa o Agencia y dicha reserva se cancelará de forma automática.

Política de cancelación y ausencia:

Ausencia:

En caso de ausencia del cliente en el establecimiento, este recibirá una penalización equivalente al precio total de la estancia (penalización del 100%). Los cargos se realizarán en la tarjeta de crédito u otro medio de pago utilizado como garantía de la reserva. No se abonará comisión alguna a la Empresa o Agencia por las penalizaciones generadas por cancelaciones o ausencias.

Cancelaciones:

  • Las reservas realizadas para viajar entre el 1 de noviembre y el 30 de abril se podrán cancelar sin cargo alguno hasta veintiún (21) días antes de la fecha prevista de llegada.
  • Las reservas realizadas para viajar entre el 1 de noviembre y el 30 de abril se podrán cancelar entre veinte (20) días y setenta y dos (72) horas antes de la fecha prevista de llegada con una penalización de cancelación equivalente a dos noches.
  • Las reservas realizadas para viajar entre el 1 de mayo y el 31 de octubre se podrán cancelar sin cargo alguno hasta siete (7) días antes de la fecha prevista de llegada.
  • Las reservas realizadas para viajar entre el 1 de mayo y el 31 de octubre se podrán cancelar entre seis (6) días y setenta y dos (72) horas antes de la fecha prevista de llegada con una penalización de cancelación equivalente a dos noches.
  • En todas las cancelaciones realizadas con setenta y dos (72) horas o menos de antelación a la fecha de llegada, se cargará el 100% de la reserva en la tarjeta de crédito o medio de pago utilizado como garantía de la reserva.

OBSERVACIÓN: No se abonará comisión alguna a la Empresa o Agencia por las penalizaciones generadas por cancelaciones o ausencias.

 

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